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Ranking BCX+NPS T1 2019 Latinoamérica


18 de junio de 2019

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Customer Journey Canvas


11 de junio de 2019

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Informe Tendencias Banca 2019


29 de mayo de 2019

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Guía DIY Workshop Planning


28 de mayo de 2019

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Suscripción IZO Insights Plan STARTER


27 de mayo de 2019

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Manual Workshop Planning


16 de mayo de 2019

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Guía DIY Emotional Focus Group


25 de abril de 2019

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Manual Job Shadowing


15 de abril de 2019

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IZO Talk #1 Ibercaja


08 de abril de 2019

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Toolkit Experience Cards para Blueprints


08 de abril de 2019

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Toolkit Señaladores IZO para Blueprints


08 de abril de 2019

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Guía DIY Service Design Blueprint


05 de abril de 2019

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Ficha Service Design Blueprint


02 de abril de 2019

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Guía DIY Value Proposition Canvas


21 de marzo de 2019

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Value Proposition Canvas Manual


07 de marzo de 2019

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Programa de Certificación en Employee Experience


05 de marzo de 2019

2900 - 4150$
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Infografía CX: Frictionless Experiences


04 de marzo de 2019

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Millenial Experience: PPT & Notas


02 de marzo de 2019

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Ranking BCX 2018 Iberoamérica


14 de febrero de 2019

19$
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Ranking BCX 2018 Mapamundi


07 de febrero de 2019

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Suscripción IZO Insights Plan PRO


01 de febrero de 2019

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Presentación Webinar Tendencias CX 2019


29 de enero de 2019

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Suscripción IZO Insights Plan BASIC


01 de enero de 2019

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Set de Infografías sobre CX


20 de diciembre de 2018

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Guía DIY Arquetipos o Personas


03 de diciembre de 2018

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Estrategias Omnicanal en Retail


25 de septiembre de 2018

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Ranking BCX 1T 2018


16 de mayo de 2018

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El Cliente Digital


05 de marzo de 2018

59$
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Ranking 2017 BCX


22 de febrero de 2018

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Ranking BCX 4T 2017


09 de febrero de 2018

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Pasillo de Cliente BCX 3T 2017


01 de diciembre de 2017

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Infografía: Lovers & Haters


30 de noviembre de 2017

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Ranking Pasillo del Cliente 3T 2017


30 de noviembre de 2017

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Reporte trimestral BCX 3T2017


30 de octubre de 2017

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Ranking BCX 3T 2017


30 de octubre de 2017

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Emociones en la Experiencia 2017


05 de octubre de 2017

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Guía DIY Experiencia de Empleado


23 de septiembre de 2017

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Informe Employee Experience


29 de agosto de 2017

487$
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Ranking BCX 2T 2017


01 de agosto de 2017

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The Driver Experience


28 de junio de 2017

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Best Practices Estrategias Mobile First


30 de mayo de 2017

19$
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Whitepaper Multicanalidad 1T 2017


30 de mayo de 2017

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Guía DIY Economics de la Experiencia


04 de mayo de 2017

29$
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Reporte trimestral BCX 1T2017


04 de mayo de 2017

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Ranking BCX 1T 2017


04 de mayo de 2017

10 - 19$
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Programa Formativo Neuro marketing


04 de mayo de 2017

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Caso de Éxito: Holaluz


18 de abril de 2017

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Whitepaper Millennials vs. Baby Boomers


06 de abril de 2017

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Especial Millenial Experience (MX)


30 de marzo de 2017

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Infografía BCX 2016


29 de marzo de 2017

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Experience Design Toolkit Edición Millennial


25 de marzo de 2017

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Presentación Millennial Experience

Webinar
24 de marzo de 2017

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Whitepaper Customer Value 4T 2016


02 de marzo de 2017

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Ranking BCX 2016


01 de febrero de 2017

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Ranking BCX 4T 2016


01 de febrero de 2017

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Reporte trimestral BCX 4T2016


01 de febrero de 2017

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Pasillo del Cliente, 3T 2016


05 de enero de 2017

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Caso de éxito: Pepephone


05 de enero de 2017

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Guía DIY Customer Journey Map


05 de diciembre de 2016

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Whitepaper Pasillo de Cliente 3T 2016


30 de noviembre de 2016

66$
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Reporte trimestral BCX 3T2016


30 de noviembre de 2016

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Caso de éxito: Mercadona


26 de noviembre de 2016

29$
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Rankings BCX 3T 2016


31 de octubre de 2016

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Emociones en la Experiencia 2016


31 de octubre de 2016

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Especial BCX nº2: Los JJOO del CX


15 de septiembre de 2016

39$
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Whitepaper Emociones 2T 2016


15 de septiembre de 2016

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Whitepaper Multicanalidad 1T 2016


15 de septiembre de 2016

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Especial BCX nº1: Best Customer Experience


13 de septiembre de 2016

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Ranking BCX 1S 2016


31 de agosto de 2016

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Reporte trimestral BCX 2T2016


23 de agosto de 2016

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Ranking BCX 2T 2016


29 de julio de 2016

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Reporte trimestral BCX 1T2016


20 de junio de 2016

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The ROI of Customer Experience


16 de junio de 2016

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Whitepaper Multicanalidad BCX 1T 2016


30 de mayo de 2016

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Ranking BCX 1T 2016


24 de mayo de 2016

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Economics de la Experiencia


11 de abril de 2016

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Whitepaper Customer Value 4T 2015


11 de abril de 2016

69$
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Workshop BCX


11 de abril de 2016

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Resumen BCX 2015


17 de marzo de 2016

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Ranking BCX 2015


25 de febrero de 2016

299$
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Ranking BCX 4T 2015


16 de febrero de 2016

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Especial Programas de Fidelización


27 de enero de 2016

169$
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Whitepaper Pasillo de Cliente 3T 2015


21 de diciembre de 2015

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Emociones en la Experiencia


18 de noviembre de 2015

299$
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Smart Advance Voice of the Customer


16 de noviembre de 2015

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Smart Plus Voice of the Customer


16 de noviembre de 2015

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Smart Voice of the Customer


16 de noviembre de 2015

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Ranking BCX 3T 2015


05 de noviembre de 2015

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Whitepaper Emociones BCX 2T 2015


14 de septiembre de 2015

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Portal BCX Online - Benchmark Experiencia de Cliente


08 de julio de 2015

500 - 20000$
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El Futuro de las Aerolíneas


03 de junio de 2015

349$
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Programa de Certificación en Customer Experience Management


20 de mayo de 2015

2900 - 4150$
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Preferencias de Contacto, Iberoamérica, 2015


20 de marzo de 2015

120 - 350$
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Atributos de los canales de contacto, Iberoamérica, 2015


15 de marzo de 2015

300$
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Kit de innovación


14 de marzo de 2015

59$
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Tendencias en Customer Service 2015


12 de marzo de 2015

0 - 386$
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Whitepaper Multicanalidad BCX 1T 2015


10 de marzo de 2015

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Presentación Contact Day Chile


06 de enero de 2015

199.00$
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Presentación Track Contact Day


05 de enero de 2015

199.00$
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Masterclass Experience 2015


01 de enero de 2015

350.00$
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Smart Advance Customer Journey


22 de agosto de 2014

10750$
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Smart Plus Customer Journey


22 de julio de 2014

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Smart Customer Journey


18 de junio de 2014

4900$
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Presentación Webinar 2014: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia de Cliente

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01 de febrero de 2014

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Tendencias 2014 de los Centros de Relación con Clientes en el Sector Bancario


01 de enero de 2014

250.00$
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Presentación Webinar 2013: Indicadores Emocionales


24 de marzo de 2013

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Presentación Webinar 2013: La Economía del Customer Experience


24 de febrero de 2013

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Evolución y Uso de las RRSS en el sector bancario


05 de enero de 2013

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Presentación Webinar 2013, Estrategia Multicanal


04 de enero de 2013

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Calendario 2012 del Customer Experience


01 de enero de 2012

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Webinar y Presentación 2014: La Importancia de las emociones

Webinar
05 de febrero de 2014

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