Antes de comenzar a desarrollar proyectos de gestión de la Experiencia de Cliente es necesario identificar las necesidades reales, las prioridades y definir un roadmap de trabajo que asegure que se dan los pasos apropiados según el grado de desarrollo actual de la práctica en cada empresa.
El Diagnosis de Madurez CEM permite precisamente esto: obtener una foto de cómo se está gestionando la Experiencia de Cliente en la compañía para hacer más efectiva y eficiente cualquier iniciativa posterior.
El Diagnosis de Madurez CEM es un proyecto de corta duración que permite obtener una visión completa de la compañía, las iniciativas que realiza para gestionar la Experiencia y evaluar las necesidades de desarrollo en el corto, medio y largo plazo.
