Atributos de los canales de contacto, Iberoamérica, 2015

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Este informe muestra las valoraciones de los consumidores iberoamericanos a la hora de puntuar 6 atributos (FCR, Trato o Experiencia de usuario, Sencillez, Operar, Accountability y Proactividad), para los tres principales canales de contacto: Presencial, Teléfono y Web. Las preguntas a las que respondieron los consumidores fueron:

 

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Descripción

Este informe muestra las valoraciones de los consumidores iberoamericanos para los tres principales canales de contacto.

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