Descripción
Descubre las claves y particularidades del activo más importante para tu compañía: el cliente digital.
Sobre esta Publicación
Los clientes digitales son más rentables, nos incorporan de manera más intensa a sus vidas, hacen un uso más inteligente de nuestros canales de relación y nos prescriben más y mejor. Pero existen muchos mitos y prejuicios en torno a ellos y lo que esperan de las compañías.
Contenido
En este monográfico dispondrás de herramientas para comprender al consumidor digital, más allá de su comportamiento de compra online. Descubre cómo la tecnología está transformando su manera de vivir, de relacionarse, de trabajar... y sí, también de comprar.
Tabla de contenidos
- Introducción: Human ON
- Six iGen: 6 generaciones digitales
- La generación silenciosa: una generación sandwich
- La generación Babyboomers: transformaron el mundo
- La generación X: inmigrantes digitales
- Millennials: La generación omnicanal
- Generación Z: la generación multipantalla
- Generación Alpha: una nueva especie
- Toolkit: Arquetipos Digitales
- Toolkit: Customer Journey Digital Plus
- Bonus Track: Digital Generation at Work
- Bonus Track: Virtualidad Real
