(Español) Ficha Service Design Blueprint
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Sobre esta publicação
(Español) Los Manuales de Uso nos introducen en los principios básicos de una herramienta CEM, ofreciendo información básica para empezar a operar con ella, en cualquier contexto o escenario. El Service Design Blueprint es una metodología de análisis holístico -desde la perspectiva del cliente, integrando al estructura y procesos de la compañía-, que se utiliza para identificar la vivencia de cliente y el funcionamiento de un servicio, con el objetivo transformarlo.
Conteúdo
(Español) Este Manual de Uso nos introduce en el manejo básico del Service Design Blueprint, y en él encontrarás pasos y consejos para trabajar con él.
Tabela de conteúdo
- (Español) Introducción
- Ventajas
- Elementos Básicos
- Conceptos estructurales
- Capa emocional
- Consejos para construir un gran Blueprint
- Descargar Template Service Design Blueprint
