Descripción
A medida que la organización va madurando en la gestión de experiencias, también deben hacerlo sus Customer Journey Maps.
Guía DIY Advanced Customer Journey Map
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Sobre esta Publicación
A medida que la organización va madurando en la gestión de experiencias, también deben hacerlo sus Customer Journey Maps. Es entonces cuando se combinan las diferentes metodologías con la Estrategia, generando lo que denominamos un Advanced Customer Journey Map o Sistema de Gestión de Estrategias. Por medio de esta Guía DIY buscaremos contarte cómo complementar un Customer Journey a partir del desarrollo de un caso hipotético.
Contenido
Incluye un video-cápsula de 18 minutos de nuestro VP de Operaciones & Innovación, Pablo Fiestas, donde nos detalla 4 consejos para ir del Diagnóstico a la Transformación de la Experiencia. Adicionalmente, suma la Guía DIY de Customer Journey Map, base introductoria para quienes están comenzando este camino de transformación. ¡Y un Advanced Customer Journey Canvas + aplicación al caso!
Tabla de contenidos
- Palabras de un Experto: entrevista Exclusiva a Pablo Fiestas
- Por qué Advanced Customer Journey Map
- Estrategia y Pilares de la Experiencia
- Las personas como clave de todo Proyecto
- Proyectos CX: de la Estrategia a la Táctica
- Foco en Medición
- Implementación y seguimiento
- Conclusiones
- Anexo I: Customer Journey Map (inicial)
- Anexo II: Advanced Customer Journey
- Anexo III: Advanced Canvas
- Anexo IV: CX Framework by IZO
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