Descripción
Cómo segmentar el mercado cuando quieres diseñar Experiencias de Cliente relevantes.
La segmentación de mercados tradicional, basada en criterios sociodemográficos (sexo, edad, renta, provincia) se revelan insuficientes cuando tratamos de diseñar Propuestas de Valor y Experiencias de Cliente relevantes para los distintos tipos de clientes con los que interactuamos.
En esta guía se explica, paso a paso, como construir y accionar los Arquetipos o Personas: una herramienta imprescindible para comprender a nuestros clientes e identificar las diferencias que realmente importan cuando diseñamos Experiencias. También mostraremos casos de éxito y ejemplos de aplicación de esta formidable herramienta.
También te recomendamos
05 de diciembre de 2016
Aprende a construir un Customer Journey Map eficaz y accionable.
25 de marzo de 2017
Un completo Toolkit de Diseño de Experiencias Edición Millennial (MX).
23 de septiembre de 2017
Descubre las claves y etapas más importantes para comenzar a gestionar la Experiencia de Empleado en tu compañía.
69,00$
Cómo segmentar el mercado cuando quieres diseñar Experiencias de Cliente relevantes.