Descripción
Cómo segmentar el mercado cuando quieres diseñar Experiencias de Cliente relevantes.
Sobre esta Publicación
La segmentación de mercados tradicional, basada en criterios sociodemográficos (sexo, edad, renta, provincia) se revelan insuficientes cuando tratamos de diseñar Propuestas de Valor y Experiencias de Cliente relevantes para los distintos tipos de clientes con los que interactuamos.
Contenido
En esta guía se explica, paso a paso, como construir y accionar los Arquetipos o Personas: una herramienta imprescindible para comprender a nuestros clientes e identificar las diferencias que realmente importan cuando diseñamos Experiencias. También mostraremos casos de éxito y ejemplos de aplicación de esta formidable herramienta.
Tabla de contenidos
- Diferencias entre Segmentación y Arquetipos
- ¿Qué son los Arquetipos?
- El origen de los Arquetipos y defectos heredados
- ¿Para qué sirven los Arquetipos?
- ¿Cómo se construyen los Arquetipos?
- ¿Cómo accionamos los Arquetipos?
- Herramientas que nos pueden ayudar a construirlos
- Casos de Éxito by IZO
- ¿Qué será lo próximo en Arquetipado?
- FAQS: Preguntas frecuentes sobre Arquetipos
