Descripción
Cómo segmentar el mercado cuando quieres diseñar Experiencias de Cliente relevantes.
La segmentación de mercados tradicional, basada en criterios sociodemográficos (sexo, edad, renta, provincia) se revelan insuficientes cuando tratamos de diseñar Propuestas de Valor y Experiencias de Cliente relevantes para los distintos tipos de clientes con los que interactuamos.
En esta guía se explica, paso a paso, como construir y accionar los Arquetipos o Personas: una herramienta imprescindible para comprender a nuestros clientes e identificar las diferencias que realmente importan cuando diseñamos Experiencias. También mostraremos casos de éxito y ejemplos de aplicación de esta formidable herramienta.
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Cómo segmentar el mercado cuando quieres diseñar Experiencias de Cliente relevantes.