Name: Guía DIY Emotional Focus Group
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Guía DIY Emotional Focus Group

Una guía completa para dominar y sacar el máximo partido de esta herramienta de investigación cualitativa CX.

Sobre esta Publicación

En esta Guía, eminentemente práctica, buscaremos introducirte a la ténica de investigación cualitativa del Focus Group. Ésta es una herramienta interesante para comprender y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Nos adentraremos (o redescubriremos) la metodología clásica, partiendo de los conceptos más tradicionales y ejemplificando lo que en IZO llamamos Emotional Focus Group.

Contenido

En todo este proceso, te daremos consejos prácticos de nuestros expertos IZO para que puedas liderar e implementar esta técnica. Adicionalmente, te comentaremos otras herramientas que ayudan a sacar el máximo provecho a la reunión con los clientes, tales como la Caracterización, Card Sorting y Matriz de Acción, entre otros.

Tabla de contenidos

Introducción
Cuándo hacerlos
Ventajas
Desventajas
Planificación

Locación
Comienzo
En la práctica
Cómo continuar
Otras técnicas
Conclusiones y cierre

Autores de la publicación

Sobre

Juan Rodríguez Loredo

Analista IZO Insights, CX/EX Geek y Experience Fan

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