Descripción
Una guía completa para dominar y sacar el máximo partido de esta herramienta de investigación cualitativa CX.
Sobre esta Publicación
En esta Guía, eminentemente práctica, buscaremos introducirte a la ténica de investigación cualitativa del Focus Group. Ésta es una herramienta interesante para comprender y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Nos adentraremos (o redescubriremos) la metodología clásica, partiendo de los conceptos más tradicionales y ejemplificando lo que en IZO llamamos Emotional Focus Group.
Contenido
En todo este proceso, te daremos consejos prácticos de nuestros expertos IZO para que puedas liderar e implementar esta técnica. Adicionalmente, te comentaremos otras herramientas que ayudan a sacar el máximo provecho a la reunión con los clientes, tales como la Caracterización, Card Sorting y Matriz de Acción, entre otros.
Tabla de contenidos
- Introducción
- Cuándo hacerlos
- Ventajas
- Desventajas
- Planificación
- Locación
- Comienzo
- En la práctica
- Cómo continuar
- Otras técnicas
- Conclusiones y cierre
