Descripción
Una guía completa para dominar y sacar el máximo partido de esta herramienta CX.
Sobre esta Publicación
En esta Guía, eminentemente práctica, buscaremos introducirte a la disciplina del Service Design, más precisamente a la metodología del Service Blueprint. Ésta es una herramienta potente y eficaz para comprender la situación actual del servicio, detectar puntos de fricción y oportunidades, y buscar colaborativamente innovaciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Contenido
Nos adentraremos (o redescubriremos) la metodología Blueprint, partiendo del origen y primeros usos, pasando por sus beneficios, un paso a paso para liderar un Workshop y cómo implementar las mejoras que de él se desprendan. En todo este proceso, te daremos consejos prácticos de nuestros expertos IZO para que puedas liderar esta iniciativa estratégica.
Tabla de contenidos
- Introducción
- Evolución
- Visión conjunta
- Ventajas
- Usos del Blueprint
- Etapas previas
- Invitación al Workshop
- Cómo construirlo
- Blueprint Workshop
- Niveles del Blueprint
- Foco en una etapa
- Cómo construirlo
- Conexiones y flujos
- Uso como prototipo
- Armado del Roadmap
- Patrones de uso
- Plantillas
- Toolkit Señaladores IZO
- Toolkit Experience Cards IZO
