Descripción
Una guía completa para dominar y sacar el máximo partido de esta herramienta CX.
En esta Guía, eminentemente práctica, buscaremos introducirte a la disciplina del Service Design, más precisamente a la metodología del Service Blueprint. Ésta es una herramienta potente y eficaz para comprender la situación actual del servicio, detectar puntos de fricción y oportunidades, y buscar colaborativamente innovaciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Nos adentraremos (o redescubriremos) la metodología Blueprint, partiendo del origen y primeros usos, pasando por sus beneficios, un paso a paso para liderar un Workshop y cómo implementar las mejoras que de él se desprendan. En todo este proceso, te daremos consejos prácticos de nuestros expertos IZO para que puedas liderar esta iniciativa estratégica.
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