Descripción
Una guía completa para dominar y sacar el máximo partido de esta herramienta CX.
Sobre esta Publicación
El primer paso, antes de (re) diseñar una Experiencia de Cliente, es decidir si lo que ofrecemos tiene sentido y es relevante para nuestros clientes. Y para ello contamos con una herramienta crítica, el Value Proposition Canvas o Lienzo de Propuesta de valor. Esta herramienta nos proporciona un marco de trabajo para evaluar si lo que hacemos tiene sentido para el cliente, así como un criterio muy claro del tipo de experiencia que debemos diseñar, para cada buyer persona.
Contenido
En esta completa guía encontrarás instrucciones, recursos, plantillas, best practices, ejemplos, actividades... y todo lo necesario para dominar una herramienta crítica en Experiencia de Cliente. Te recomendamos completar su lectura con el Manual de Uso Value Proposition Canvas.
Tabla de contenidos
- Introducción al VPC
- Customer Jobs To Be Done
- Customer Pains & Gains
- Best Practices Customer Profile
- Value Map Creation
- Best Practices Value Map
- Case Study: Encaje Product-Market
- 30 Seconds Message: Unique Selling Proposal
- Running VPC Workshop
- What To Remember: Lecciones
