Sobre esta publicação
(Español) Las entrevistas se han convertido en una de las técnicas más utilizadas para obtener conocimiento más profundo del cliente y recibir retroalimentación directa sobre varios productos y servicios, por eso esta guía rápida va a cubrir los aspectos más relevantes sobre cómo conducir una buena entrevista de cliente.
Tabela de conteúdo
- Entrevistas dentro de la visión global de Customer Experience
- Para conducir una buena entrevista, se necesitan buenas preguntas
- El journey de una buena entrevista
- Antes de la entrevista - Aspectos generales
- ¿Cómo elegir la ubicación de la entrevista? ¿Qué debo llevar ese día?
- ¿Qué debería decir acerca de la confidencialidad?
- Durante la entrevista - Aspectos generales
- ¿Cómo me debo comportar dentro de la entrevista?
- ¿Cómo puedo tomar buenas notas?
- Después de la entrevista - Aspectos generales
- ¿Cómo puedo re-escribir mis notas para generar más valor?
- Las limitaciones de las entrevistas
- Consideraciones finales