Descripción
¿Te has preguntado qué tienen de distinto los consumidores que nos aman y aquellos que nos odian?
Infografía: Lovers & Haters
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Infografía resumen de las diferencias entre clientes que aman a sus empresas y aquellos que las odian.
Sobre esta Publicación
Con esta infografía obtendrás un retrato robot de los consumidores haters y lovers, además de una guía para que realices la comparativa con tus propios consumidores. ¡Te sorprenderán las diferencias!
Contenido
Te mostramos cómo se comportan los clientes promotores y detractores ante los distintos canales, acciones y momentos que se viven en una empresa, con los datos obtenidos del BCX 2017.
Tabla de contenidos
- Cruce de datos NPS:
- Con sociodemográficos
- Con emociones y pasillo del cliente
- Con preferencias de canales
- Con emociones vividas
- Con economics de la experiencia
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