Descripción
En este Manual introductorio, encontrarás los conceptos básicos de cómo contruir una Encuesta de NPS.
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Sobre esta Publicación
A lo largo de este Manual introductorio, repasaremos brevemente la historia del índice de NPS, cómo calcularlo y qué consideraciones adicionales vale la pena tener en cuenta. Además, enumeraremos los diferentes tipos de NPS y sus usos.
Contenido
Detallaremos primeras definiciones que debes realizar para comenzar a hacer cualquier encuesta y cómo profundizar en el conocimiento de la experiencia del cliente a través de preguntas adicionales. Mencionaremos algunas herramientas para hacerlo, tanto básicas como avanzadas.
Tabla de contenidos
- Introducción
- Historia
- Sesgo Cultural
- Tipos de NPS
- Primeras definiciones
- Cantidad de preguntas
- Foco en el cliente
- Herramientas de medición
- Cuándo enviar la encuesta
- Conclusiones
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