Portal BCX Online – Benchmark Experiencia de Cliente

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Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente sin límite de compañías, sectores ni países, durante un trimestre o un año. Te entregamos unas claves para que tú mismo puedas realizar tus informes y compaginar con tus métricas de medición habituales. El portal BCX está construido sobre una de las más potentes herramientas de Business Intelligence.

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Descripción

Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente. El Best Customer Experience es el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica, con 10 países representados y más de 200 compañías.

Como subscriptor a BCX podrás acceder a un portal online donde realizar los cruces y análisis de la posición de tu compañía vs las mejores empresas en Experiencia de Cliente de tu sector y de los sectores que están influyendo en las expectativas de tus clientes. Podrás además comprender los principales motivos que generan Promotores y Detractores tanto para tu compañía como para tus competidores y compañías líderes.

Cada trimestre podrás profundizar además en un aspecto de la experiencia de cliente, con métricas y análisis específicos para ese objetivo.

Puedes elegir el Plan que mejor se ajuste a tus necesidades:

BCX One.- Accede a las compañías “One”, que son aquellas que han sido seleccionadas por ser aquellas marcas que más están influyendo en generar fans y en las expectativas de los consumidores en cada mercado.

BCX One Compare.- Compara tu marca con las compañías “One” para poder analizar los gaps de tu empresa vs las mejores

BCX One Benchmark.- Compara tu marca no sólo con las compañías “One” sino con un Benchmark sectorial donde estarán medidas las 4 principales marcas en cuota de mercado de tu sector.

Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte… En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela.

¿Qué encontrarás en el Portal BCX?

  • Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos
  • Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos
  • Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)
  • Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futuras
  • Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación
  • ¡TE REGALAMOS TODO EL HISTÓRICO!

¿Quieres saber cuántas evaluaciones hemos realizado a tu compañía o cualquier duda adicional? Contacta en insights@izo.es

Tienes más información metodológica en este enlace

Información adicional

Suscripción

BCX One Local (sólo marcas One), BCX One Compare (1 País), BCX One Benmark Local (1 País), BCX One Benmark Regional (3 Países), BCX One Benmark Global (Todos los países)