Descripción
Estamos arrancando el 2019 y queremos compartir contigo los principales retos y tendencias que afectan a la experiencia de cliente.
Presentación Webinar Tendencias CX 2019
29,00$
Sobre esta Publicación
Accede a la presentación del Webinar de Tendencias en Experiencia de Cliente 2019 realizado en Enero.
Tabla de contenidos
- Retos de Experiencia de Cliente
- 1. Las expectativas de los clientes siguen aumentando
- 2. Involucrar a los altos directivos
- 3. Economics de la experiencia
- 4. Implementar de forma ágil
- 5. Generar engagement con clientes y colaboradores
- Tendencias de Experiencia de Cliente
- 1. Marcas invisibles vs Marcas memorables
- 2. Emociones vs Transacciones
- 3. Foco en el cliente vs foco en el colaborador
- 4. Máquinas vs Humanos
- 5. Big Data vs Small Data
- 6. Digital vs Offline
