Descripción
Descubre el Top 50 de compañías, medidas según el BCX de IZO y el NPS.
Ranking BCX+NPS T1 2019 Latinoamérica
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Sobre esta Publicación
En este Ranking del primer trimestre del 2019 podrás ver el Top 50 de compañías en Iberoamérica, medidas según el Best Customer Experience Index (BCX) y el NPS.
Contenido
Conocerás los principios de la metodología BCX, cuáles son las dimensiones encuestadas y cómo se miden para formar el mayor Benchmark de CX en Iberoamérica.
Tabla de contenidos
- Qué es el BCX y cómo se mide
- Top 50
Autores de la publicación
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Portal BCX Online - Benchmark Experiencia de Cliente
Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente. El Best Customer Experience es el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica, con 10 países representados y más de 200 compañías. Como subscriptor a BCX podrás acceder a un portal online donde realizar los cruces y análisis de la posición de tu compañía vs las mejores empresas en Experiencia de Cliente de tu sector y de los sectores que están influyendo en las expectativas de tus clientes. Podrás además comprender los principales motivos que generan Promotores y Detractores tanto para tu compañía como para tus competidores y compañías líderes. Cada trimestre podrás profundizar además en un aspecto de la experiencia de cliente, con métricas y análisis específicos para ese objetivo. Puedes elegir el Plan que mejor se ajuste a tus necesidades: BCX One.- Accede a las compañías "One", que son aquellas que han sido seleccionadas por ser aquellas marcas que más están influyendo en generar fans y en las expectativas de los consumidores en cada mercado. BCX One Compare.- Compara tu marca con las compañías "One" para poder analizar los gaps de tu empresa vs las mejores BCX One Benchmark.- Compara tu marca no sólo con las compañías "One" sino con un Benchmark sectorial donde estarán medidas las 4 principales marcas en cuota de mercado de tu sector. Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte... En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela. ¿Qué encontrarás en el Portal BCX?
- Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos
- Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos
- Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)
- Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futuras
- Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación
- ¡TE REGALAMOS TODO EL HISTÓRICO!
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