Descripción
La solución perfecta para organizaciones que requieren un mayor nivel de análisis y profundidad en el desarrollo del Customer Journey.
Contenido
El Customer Journey es una herramienta que permite visualizar la experiencia completa del cliente con la compañía a lo largo del ciclo de vida, mapeando en una única vista toda la información relevante sobre las etapas y los puntos de contacto. Analizar la experiencia completa desde el lado del cliente permite identificar oportunidades de mejora que impacten en la experiencia y en la percepción del cliente, generando una experiencia diferenciadora.
Tabla de contenidos
- Smart Advance Recomendado para organizaciones medianas y grandes que requieren un mayor nivel de análisis y profundidad en el desarrollo del Customer Journey. Incluye tres customer journeys y Workshop de Innovación de la Experiencia.
