El Customer Journey es una herramienta que permite visualizar la experiencia completa del cliente con la compañía a lo largo del ciclo de vida, mapeando en una única vista toda la información relevante sobre las etapas y los puntos de contacto. Analizar la experiencia completa desde el lado del cliente permite identificar oportunidades de mejora que impacten en la experiencia y en la percepción del cliente, generando una experiencia diferenciadora.
- Smart Plus La posibilidad de segmentar y diferenciar la experiencia en función de los tipos de clientes o negocios de tu compañía
Para ampliar la información visita Smart Customer Journey
*Producto disponible en España. Próximamente estará disponible en el resto de países.
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