Las compañías necesitamos conocer la opinión de los clientes sobre las vivencias que tienen cuando interactúan con nosotros para poder tomar decisiones acertadas que nos generen una mejor experiencia. Para ello, hasta ahora bastaba con consultar la opinión de los clientes cada cierto tiempo. Algunas compañías lo hacían todos los meses, otras cada tres meses, e incluso solamente una vez al año.
Producto recomendado para organizaciones medianas y grandes que quieren implementar un modelo de Voz del Cliente con oleadas periódicas de escucha. En caso de necesitar niveles de segmentación, consulta otros productos Smart VoC. Producto disponible en España. Próximamente estará disponible en el resto de países.
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