Subscripción BCX Compare – El Mayor Benchmark de Experiencia de Iberoamérica

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Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente sin límite de compañías, sectores ni países, durante un trimestre o un año. Te entregamos unas claves para que tú mismo puedas realizar tus informes y compaginar con tus métricas de medición habituales. El portal BCX está construido sobre una de las más potentes herramientas de Business Intelligence.

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Descripción

Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente. El Best Customer Experience es el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica, con 10 países representados y más de 200 compañías.

Como subscriptor a BCX podrás acceder a un portal online donde realizar los cruces y análisis de la posición de tu compañía vs las mejores empresas en Experiencia de Cliente de los sectores que están influyendo en las expectativas de tus clientes. Podrás además comprender los principales motivos que generan Promotores y Detractores tanto para tu compañía como para tus competidores y compañías líderes.

Cada trimestre podrás profundizar además en un aspecto de la experiencia de cliente, con métricas y análisis específicos para ese objetivo.

BCX Compare Local: Accede a la medición de tu compañía + comparativa con las “marcas One” en tu país

BCX Compare Regional: Accede a la medición de tu compañía + comparativa con las “marcas One” y benchmarks sectoriales hasta 3 países a tu elección

BCX Compare Global: Accede a la medición de tu compañía + comparativa con las “marcas One” y benchmarks sectoriales de todos los países medidos en el estudio

Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte… En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Ecuador.

¿Qué encontrarás en el Portal BCX?

  • Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos
  • Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos
  • Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)
  • Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futuras
  • Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación
  • ¡TE REGALAMOS TODO EL HISTÓRICO!

¿Quieres saber cuántas evaluaciones hemos realizado a tu compañía o cualquier duda adicional? Contacta en insights@izo.es

Tienes más información metodológica en este enlace

Información adicional

Suscripción

BCX Compare (1 País), BCX Compare Regional (3 Países), BCX Compare Global (10 Países)