Whitepaper Emociones 2T 2016

Descubre las emociones vividas y deseadas por los clientes iberoamericanos.

Sobre esta Publicación

En este whitepaper descubrirás las emociones vividas y deseadas por los clientes iberoamericanos en su relación con las compañías, así como el impacto en su comportamiento futuro.

Contenido

En esta oleada del BCX se han registrado 11.469 opiniones de clientes en más de 6 países de Iberoamérica. Se incluyen hasta 12 emociones universales, 6 positivas y 6 negativas.

Tabla de contenidos

Cómo afectan las Emociones a la Experiencia de Cliente
El Impacto de las Experiencias Extremas (Excepcionales y Detestables)

Si se cumplen las Expectativas de los clientes
Conclusiones sorprendentes y recomendaciones que te ayudarán a activar las palancas adecuadas

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Tendencias BCX 2016, Emociones en la Experiencia

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