Descripción
Descubre las emociones vividas y deseadas por los clientes iberoamericanos.
Sobre esta Publicación
En este whitepaper descubrirás las emociones vividas y deseadas por los clientes iberoamericanos en su relación con las compañías, así como el impacto en su comportamiento futuro.
Contenido
En esta oleada del BCX se han registrado 11.469 opiniones de clientes en más de 6 países de Iberoamérica. Se incluyen hasta 12 emociones universales, 6 positivas y 6 negativas.
Tabla de contenidos
- Cómo afectan las Emociones a la Experiencia de Cliente
- El Impacto de las Experiencias Extremas (Excepcionales y Detestables)
- Si se cumplen las Expectativas de los clientes
- Conclusiones sorprendentes y recomendaciones que te ayudarán a activar las palancas adecuadas
