Descripción
Analizamos las principales diferencias entre estas dos generaciones “influencers” en el mercado USA e Iberoamérica.
Sobre esta Publicación
Este Whitepaper recoge un exhaustivo análisis de las diferencias entre generaciones en factores relativos a la gestión de la Experiencia de Cliente, ofreciendo además una comparativa entre el mercado norteamericano e iberoamericano.
Contenido
Descubre las principales diferencias y drivers de cada generación: qué les importa, qué les hace tan valiosos, qué podemos esperar de ellos. Este Whitepaper es un buen punto de partida cuando nos planteamos diseñar experiencias cross-generacionales.
Tabla de contenidos
- Caracterízación general de cada generación
- ¿Cuáles son las prioridades de cada generación a la hora de comprar?
- ¿Cómo impacta la Experiencia de Cliente en cada generación?
- ¿Qué les hace sentirse valorados y reconocidos?
- ¿Qué uso hacen de las apps móviles?
- ¿Qué hace cada generación tras una experiencia WOW?
- ¿Qué diferencias se observan en cada sector? Datos BCX
- Bonus Track: Caso de Éxito Millennial Friendly
- Ficha técnica del Estudio: IZO / Medallia.
- Conclusiones: ¿Qué nos ha sorprendido más?
