Descubre los referentes en la gestión de los distintos canales de relación a nivel de atributos (FCR, Trato / UX, Sencillez, Proactividad, Accountability, etc), emociones, preferencias de contacto, mapa de canales, KPIs de experiencia, etc.
En esta oleada del BCX se han registrado 10.482 opiniones de clientes en más de 7 países de Iberoamérica, lo que nos permite tener una visión muy detallada de la gestión de la Multicanalidad en la región, así como de las expectativas del cliente y tendencias relativas el uso de canales.
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