Name: Whitepaper Multicanalidad 1T 2016
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Whitepaper Multicanalidad 1T 2016

Benchmark trimestral con foco en la gestión de la Experiencia en los distintos canales de relación.

Sobre esta Publicación

Descubre los referentes en la gestión de los distintos canales de relación a nivel de atributos (FCR, Trato / UX, Sencillez, Proactividad, Accountability, etc), emociones, preferencias de contacto, mapa de canales, KPIs de experiencia, etc.

Contenido

En esta oleada del BCX se han registrado 12.501 opiniones de clientes en más de 7 países de Iberoamérica, lo que nos permite tener una visión muy detallada de la gestión de la Multicanalidad en la región, así como de las expectativas del cliente y tendencias relativas el uso de canales.

Tabla de contenidos

Qué canales prefieren los clientes y porqué
Qué canales les resultan más sencillos y resolutivos
Qué emociones asocian a cada canal

Cómo están impactando los canales en nuestros KPI
Las claves de la Experiencia Multicanal
Ranking de Países y Sectores por canales

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Webinar

Presentación Webinar 2014: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia de Cliente

Presentación en pdf del seminario web: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia del Cliente por Carlos Molina, VP de Digital e Innovación Puedes disfrutar del seminario web haciendo clic aquí