Descripción
Benchmark trimestral con foco en la gestión de la Experiencia en los distintos canales de relación.
Whitepaper Multicanalidad 1T 2016
56,00$
Sobre esta Publicación
Descubre los referentes en la gestión de los distintos canales de relación a nivel de atributos (FCR, Trato / UX, Sencillez, Proactividad, Accountability, etc), emociones, preferencias de contacto, mapa de canales, KPIs de experiencia, etc.
Contenido
En esta oleada del BCX se han registrado 12.501 opiniones de clientes en más de 7 países de Iberoamérica, lo que nos permite tener una visión muy detallada de la gestión de la Multicanalidad en la región, así como de las expectativas del cliente y tendencias relativas el uso de canales.
Tabla de contenidos
- Qué canales prefieren los clientes y porqué
- Qué canales les resultan más sencillos y resolutivos
- Qué emociones asocian a cada canal
- Cómo están impactando los canales en nuestros KPI
- Las claves de la Experiencia Multicanal
- Ranking de Países y Sectores por canales
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