Name: Whitepaper Multicanalidad BCX 1T 2016
Price: 66.00 USD
Availability: InStock

Whitepaper Multicanalidad BCX 1T 2016

Benchmark trimestral con foco en la gestión de la Experiencia en los distintos canales de relación.

Sobre esta Publicación

Descubre los referentes en la gestión de los distintos canales de relación a nivel de atributos (FCR, Trato / UX, Sencillez, Proactividad, Accountability, etc), emociones, preferencias de contacto, mapa de canales, KPIs de experiencia, etc.

Contenido

En esta oleada del BCX se han registrado 12.413 opiniones de clientes en más de 7 países de Iberoamérica, lo que nos permite tener una visión muy detallada de la gestión de la Multicanalidad en la región, así como de las expectativas del cliente y tendencias relativas el uso de canales.

Tabla de contenidos

Qué canales prefieren los clientes y porqué
Qué canales les resultan más sencillos y resolutivos
Qué emociones asocian a cada canal

Cómo están impactando los canales en nuestros KPI
Las claves de la Experiencia Multicanal
Ranking de Países y Sectores por canales

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Subscripción BCX Benchmark - El Mayor Benchmark de Experiencia de Iberoamérica

Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente. El Best Customer Experience es el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica, con 10 países representados y más de 200 compañías. Como subscriptor a BCX podrás acceder a un portal online donde realizar los cruces y análisis de la posición de tu compañía vs las mejores empresas en Experiencia de Cliente de tu sector y de los sectores que están influyendo en las expectativas de tus clientes. Podrás además comprender los principales motivos que generan Promotores y Detractores tanto para tu compañía como para tus competidores y compañías líderes. Cada trimestre podrás profundizar además en un aspecto de la experiencia de cliente, con métricas y análisis específicos para ese objetivo. BCX Benchmark Local: Accede a la medición de tu compañía + benchmark sectorial en tu país + comparativa con las "marcas One" en tu país BCX Benchmark Regional: Accede a la medición de tu compañía + benchmark sectorial en tu país + comparativa con las "marcas One" y benchmarks sectoriales hasta 3 países a tu elección BCX Benchmark Global: Accede a la medición de tu compañía + benchmark sectorial en tu país + comparativa con las "marcas One" y benchmarks sectoriales de todos los países medidos en el estudio Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte... En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Ecuador. ¿Qué encontrarás en el Portal BCX?

Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos
Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos
Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)
Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futuras
Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación
¡TE REGALAMOS TODO EL HISTÓRICO!

¿Quieres saber cuántas evaluaciones hemos realizado a tu compañía o cualquier duda adicional? Contacta en insights@izo.es Tienes más información metodológica en este enlace

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Webinar

Presentación Webinar 2014: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia de Cliente

Presentación en pdf del seminario web: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia del Cliente por Carlos Molina, VP de Digital e Innovación Puedes disfrutar del seminario web haciendo clic aquí