Descripción
Benchmark trimestral con foco en la gestión de la Experiencia en los distintos canales de relación.
Sobre esta Publicación
Descubre los referentes en la gestión de los distintos canales de relación a nivel de atributos (FCR, Trato / UX, Sencillez, Proactividad, Accountability, etc), emociones, preferencias de contacto, mapa de canales, KPIs de experiencia, etc.
Contenido
En esta oleada del BCX se han registrado 12.413 opiniones de clientes en más de 7 países de Iberoamérica, lo que nos permite tener una visión muy detallada de la gestión de la Multicanalidad en la región, así como de las expectativas del cliente y tendencias relativas el uso de canales.
Tabla de contenidos
- Qué canales prefieren los clientes y porqué
- Qué canales les resultan más sencillos y resolutivos
- Qué emociones asocian a cada canal
- Cómo están impactando los canales en nuestros KPI
- Las claves de la Experiencia Multicanal
- Ranking de Países y Sectores por canales
