Descripción
Cómo están gestionando las compañías iberoaméricanas los principales momentos del Pasillo de Cliente.
Pasillo de Cliente BCX 3T 2017
69,00$
Tendencias BCX 2017, Pasillo de Cliente
Sobre esta Publicación
El índice BCX es el mayor benchmark de Experiencia de Cliente en Iberoamérica. Cada trimestre del año profundiza en una dimensión de la experiencia, siendo el Pasillo del Cliente, la temática abordada en el tercer trimestre del año.
Contenido
En este whitepaper descubrirás los momentos de la verdad que más impactan en los clientes en cada sector, las emociones que viven los clientes en su ciclo de vida y las compañías referentes de cada sector. En esta oleada del BCX se han registrado 11.891 opiniones de clientes en 6 países de Iberoamérica.
Tabla de contenidos
- ¿Cómo se lee este Whitepaper?
- ¿Qué contiene este Whitepaper?
- Diagnósis por sector:
- - Momentos de la Verdad
- - Empresas referentes en cada MOT
- - Impacto de cada MOT en Economics
- - Emociones en los MOTs más importantes
- Ranking BCX por país, sector y global.
- Ranking BCX pro dimensiones y atributos de la Experiencia.
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