Customer Experience Archives - IZO

Soluções Izo

Customer Experience

Arquétipos e Customer Journey

Trabalhar nas principais ferramentas para desenvolver uma profunda compreensão do cliente sobre a gestão da sua experiência e identificar oportunidades de inovação.

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Programa Voz do Cliente

Conceber e implementar um programa avançado para captar e gerir a voz dos clientes em tempo real e utilizá-lo para a transformação organizacional.

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Agile CX Transformation

Implementar um Gabinete de Transformação CX utilizando metodologias ágeis para implementar acções e medir o impacto.

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Digital Experience Analysis

Capturar e analisar o comportamento do cliente nos seus canais digitais (web & aplicações) para identificar oportunidades de inovar e optimizar a experiência digital.

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Emotional Interaction Design

Transformar e redesenhar as interacções dos seus clientes, incluindo a ligação emocional no seu processo e o impacto nos momentos da verdade.

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Monitorização do Centro de Contacto

Avalia externamente a experiência do cliente em interacções de canais não cara-a-cara.

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Customer Interaction Management

Conceber e implementar um verdadeiro serviço omnichannel, proporcionando uma experiência consistente em todos os diferentes canais (voz, chat, correio, social,...)

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Advance CX Analytics

Use Inteligência Artificial e Machine Learning para construir modelos analíticos avançados baseados nos dados dos seus clientes em todas as diferentes fontes de informação.

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