Arquétipos e Customer Journey
Trabalhar nas principais ferramentas para desenvolver uma profunda compreensão do cliente sobre a gestão da sua experiência e identificar oportunidades de inovação.
mais info.Programa Voz do Cliente
Conceber e implementar um programa avançado para captar e gerir a voz dos clientes em tempo real e utilizá-lo para a transformação organizacional.
mais info.Agile CX Transformation
Implementar um Gabinete de Transformação CX utilizando metodologias ágeis para implementar acções e medir o impacto.
mais info.Digital Experience Analysis
Capturar e analisar o comportamento do cliente nos seus canais digitais (web & aplicações) para identificar oportunidades de inovar e optimizar a experiência digital.
mais info.Emotional Interaction Design
Transformar e redesenhar as interacções dos seus clientes, incluindo a ligação emocional no seu processo e o impacto nos momentos da verdade.
mais info.Monitorização do Centro de Contacto
Avalia externamente a experiência do cliente em interacções de canais não cara-a-cara.
mais info.Customer Interaction Management
Conceber e implementar um verdadeiro serviço omnichannel, proporcionando uma experiência consistente em todos os diferentes canais (voz, chat, correio, social,...)
mais info.Advance CX Analytics
Use Inteligência Artificial e Machine Learning para construir modelos analíticos avançados baseados nos dados dos seus clientes em todas as diferentes fontes de informação.
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