(Español) La experiencia de cliente debe ser comprendida y gestionada como una iniciativa estratégica. Esto implica trabajar en el alineamiento de toda la organización y la definición de los elementos clave que conforman la identidad única y la propuesta de diferenciación de la compañía.
(Español) Experience Strategy (XS) incluye los diferentes servicios y actividades a través de las cuales poder trabajar en la transformación organizacional a nivel estratégico, con metodologías y proyectos adaptados a las necesidades de todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamaño o nivel de madurez en las estrategias de Customer Experience.
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