Customer Experience
Trabalha a nível estratégico na definição e gestão da Experiência do Cliente na organização.
Trabalha a nível estratégico na definição e gestão da Experiência do Cliente na organização.
Precisas de construir um roadmap de transformação CX?
Necessitas coordenar o esforço das diferentes áreas da organização e romper os silos entre elas?
Queres incrementar as capacidade da equipa de CX para impulsionar a transformação?
Trabalhar nas principais ferramentas para desenvolver uma profunda compreensão do cliente sobre a gestão da sua experiência e identificar oportunidades de inovação.
Conceber e implementar um programa avançado para captar e gerir a voz dos clientes em tempo real e utilizá-lo para a transformação organizacional.
Implementar um Gabinete de Transformação CX utilizando metodologias ágeis para implementar acções e medir o impacto.
Capturar e analisar o comportamento do cliente nos seus canais digitais (web & aplicações) para identificar oportunidades de inovar e optimizar a experiência digital.
Transformar e redesenhar as interacções dos seus clientes, incluindo a ligação emocional no seu processo e o impacto nos momentos da verdade.
Avalia externamente a experiência do cliente em interacções de canais não cara-a-cara.
Conceber e implementar um verdadeiro serviço omnichannel, proporcionando uma experiência consistente em todos os diferentes canais (voz, chat, correio, social,...)
Use Inteligência Artificial e Machine Learning para construir modelos analíticos avançados baseados nos dados dos seus clientes em todas as diferentes fontes de informação.
Deixe-nos o seu endereço electrónico e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.