Customer Experience - IZO

Customer Experience

Trabalha a nível estratégico na definição e gestão da Experiência do Cliente na organização.

Soluções do Customer Experience

Precisas de construir um roadmap de transformação CX?

Necessitas coordenar o esforço das diferentes áreas da organização e romper os silos entre elas?

Queres incrementar as capacidade da equipa de CX para impulsionar a transformação?

Arquétipos e Customer Journey

Trabalhar nas principais ferramentas para desenvolver uma profunda compreensão do cliente sobre a gestão da sua experiência e identificar oportunidades de inovação.

Programa Voz do Cliente

Conceber e implementar um programa avançado para captar e gerir a voz dos clientes em tempo real e utilizá-lo para a transformação organizacional.

Agile CX Transformation

Implementar um Gabinete de Transformação CX utilizando metodologias ágeis para implementar acções e medir o impacto.

Digital Experience Analysis

Capturar e analisar o comportamento do cliente nos seus canais digitais (web & aplicações) para identificar oportunidades de inovar e optimizar a experiência digital.

Emotional Interaction Design

Transformar e redesenhar as interacções dos seus clientes, incluindo a ligação emocional no seu processo e o impacto nos momentos da verdade.

Monitorização do Centro de Contacto

Avalia externamente a experiência do cliente em interacções de canais não cara-a-cara.

Customer Interaction Management

Conceber e implementar um verdadeiro serviço omnichannel, proporcionando uma experiência consistente em todos os diferentes canais (voz, chat, correio, social,...)

Advance CX Analytics

Use Inteligência Artificial e Machine Learning para construir modelos analíticos avançados baseados nos dados dos seus clientes em todas as diferentes fontes de informação.

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Outras soluções

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