Experience Strategy
Trabalha a nível estratégico na definição e gestão da Experiência do Cliente na organização.
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Precisas de construir um roadmap de transformação CX?
Necessitas coordenar o esforço das diferentes áreas da organização e romper os silos entre elas?
Queres incrementar as capacidade da equipa de CX para impulsionar a transformação?
Impacto na transformação da sua empresa através de Workshops e Seminários sobre CX
Avalie o nível de maturidade da sua organização na experiência de cliente, através do nosso Framework CEM para desenhar o plano estratégico de CX.
Defina a Estratégia de experiência de cliente e concretize-a na Promessa da experiência.
Desenhe o sistema de gestão e Governance da Experiência de Cliente.
Desenvolva o modelo de cálculo do impacto da experiência do cliente nos resultados de negócio.
Deixe-nos o seu endereço electrónico e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.