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(Español) Los Manuales de Uso nos introducen en los principios básicos de una herramienta CEM, ofreciendo información básica para empezar a operar con ella, en cualquier contexto o escenario. El Job Shadowing es la actividad por la cual un individuo de una organización tiene la oportunidad de trabajar al lado de otro colaborador de un área diferente en sus tareas diarias.
Content
(Español) Si bien hay diferentes tipos de shadowing, en todos ellos hay un objetivo común: conocer en primera persona cómo es el día a día en un sector de la compañía. Al compartir esta experiencia, se obtiene un panorama más claro del impacto de ese área en particular.
Content table
- (Español) Introducción
- Equipos, personas y roles
- Beneficios
- Opinión Experta IZO
- Preguntas antes de realizar el shadowing
- En la práctica
- Valor añadido: feedback y mejora contínua
- Conclusiones
- Anexo: Job Shadowing Canvas
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Informe Employee Experience
El Informe Employee Experience contiene más de 300 casos de éxito* de empresas de muy variados sectores del mundo anglosajón, pero también español y latinoamericano. Además ofrece acciones guía, propuestas de innovación y herramientas críticas para el diagnóstico y mejora de la Experiencia de Empleado.
En IZO somos expertos en Experiencia de Cliente y desde hace dos años venimos detectando una creciente demanda por parte de las empresas para trabajar las experiencias de sus otros stakeholders: accionistas, distribuidores... y por supuesto, colaboradores o empleados. Este Informe pretende impulsar este cambio de mentalidad (que pone al empleado al mismo nivel que los clientes) en organizaciones grandes y pequeñas, ayudándoles a dar los primeros pasos con casos inspiradores y metodologías first-step.
En ese sentido, todas las tendencias contenidas en el Informe ayudan a entender el Employee Journey Map y cómo se pueden generar experiencias WOW en los empleados, pasando de cumplir procesos a gestionar emociones, integrando People Analytics que nos permitan anticipar comportamientos, aplicando las nuevas técnicas de marketing al ámbito interno (consumerización de los RRHH), y finalmente, adaptando nuestras políticas a las motivaciones y etapas vitales de las personas.
*Por supuesto, los casos hacen referencia a todas las áreas críticas de RRHH: Selección, Desarrollo, Relaciones Laborales, Productividad, Conciliación e Igualdad, Clima y Transformación Cultural, Voz del Empleado, Engagement, etc...
Guía DIY Customer Journey Map
Aprende a construir un Customer Journey Map eficaz con esta guía práctica que reúne las metodologías, consejos y ejemplos más relevantes para el dominio de esta herramienta, básica en la gestión de la Experiencia de Cliente.
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Descubre en esta guía las claves y etapas más importantes para comenzar a gestionar la Experiencia de Empleado / Colaborador en tu compañía. Incluye casos de éxito, plantillas, consejos de expertos, preguntas y respuestas... ¡y mucho más! *¡Recuerda!: esta publicación es gratuita para suscriptores IZO Insights.