(Español) Elaborado en 2016, este Monográfico recoge los principales drivers de éxito de un programa de fidelización alineado con la Experiencia de Cliente, así como numerosos casos de éxito que demuestran la importancia de equilibrar el factor funcional y emocional, y las claves para su implantación efectiva en las compañías.
(Español) En este Informe hemos recopilado más de 50 casos de éxito de programas de fidelización de los principales sectores, diferenciando aquéllos que trabajan excepcionalmente bien los atributos funcionales (que garantizan el uso) de aquéllos que han dado un paso más allá definiendo atributos experienciales (que son los que garantizan vinculación, upselling y recomendación).
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Una nueva generación de programas de fidelización pensados desde la Experiencia de Cliente
| Programas de fidelización | Versión Ejecutiva, Informe completo |
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