Description
Una nueva generación de programas de fidelización pensados desde la Experiencia de Cliente
- 10 Rankings
- 100 Casos de Éxito
- 15 Propuestas de Actuación
(Español) Elaborado en 2016, este Monográfico recoge los principales drivers de éxito de un programa de fidelización alineado con la Experiencia de Cliente, así como numerosos casos de éxito que demuestran la importancia de equilibrar el factor funcional y emocional, y las claves para su implantación efectiva en las compañías.
(Español) En este Informe hemos recopilado más de 50 casos de éxito de programas de fidelización de los principales sectores, diferenciando aquéllos que trabajan excepcionalmente bien los atributos funcionales (que garantizan el uso) de aquéllos que han dado un paso más allá definiendo atributos experienciales (que son los que garantizan vinculación, upselling y recomendación).
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En esta década hemos descubierto más claves sobre el cerebro y el comportamiento del consumidor que en los últimos 40 años. Para entender a nuestro cliente, ya no basta con preguntarle, ya que raramente somos capaces de explicar porqué compramos lo que compramos, siendo la emoción, el factor más influyente (y subconsciente) en cualquier decisión de compra. Debemos entender cómo funciona nuestra mente y cómo procesamos los estímulos si queremos precedir las conductas de compra e influir en un consumidor cada vez más inmune a la publicidad y más autónomo en las interacciones. A lo largo de este curso online aprenderás:
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Una nueva generación de programas de fidelización pensados desde la Experiencia de Cliente
Una nueva generación de programas de fidelización pensados desde la Experiencia de Cliente
Programas de fidelización | Versión Ejecutiva, Informe completo |
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