(Español) Entender las necesidades reales de los consumidores y ofrecer una solución completa a su problema, sorprenderles en cada interacción creando recuerdos que vinculen a los clientes con la marca, demostrar el compromiso en los momentos complicados… son los elementos que diferencian a las compañías que se orientan al cliente y los CRC son esenciales en este proceso.
(Español) Los Centros de Relación con Clientes se han convertido en un elemento clave del modelo de negocio dentro de la estrategia de las compañías, ya que suponen un porcentaje muy importante de las interacciones entre cliente y compañía. Aunque la atención al cliente siempre ha existido, los canales a través de los cuales se gestiona han ido evolucionando, siendo la atención telefónica o no presencial en general, la que ha tenido un crecimiento más importante en los últimos años.
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En el entorno socio-económico actual los consumidores exigen maximizar el valor que obtienen de sus relaciones comerciales y por ello la experiencia en las interacciones con la compañía determina tanto sus comportamientos como sus decisiones inmediatas y futuras.
