(Español) Recursos - IZO

Torne-se um especialista em Gestão da Experiência

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1ª Edición: 1 de noviembre

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  1. Obtener una completa practica, entrenamiento y certificación online en un proyecto de Employee Experience Management.
  2. Aplicar las mejores practicas en escenarios específicos dentro de un ambiente de Workshop.
  3. Ganar experiencia y soltura en la entrega de hitos y en la realización de un proyecto como si se tratara de un cliente real.
  4. Aprender de los formadores y expertos en Employee Experience de Izo, a través de la tutorización del proyecto.
Instrucciones para matricularte en la formación:
  1. Añade el producto al carrito de la compra.
  2. Confirma tu usuario y contraseña.
  3. Si no estas registrado puedes hacerlo en el checkout.
  4. Confirma el carrito y elige un método de pago.
  5. Una vez hayamos recibido el pago te enviaremos las claves privadas de acceso a la plataforma de Izo University.
Recuerda que hay un máximo de 20 plazas por edición. Reserva YA tu plaza.

$350 - 400

Formación Online Emotional Customer Service

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$199

(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe Banca

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(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe Seguros

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(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe Teleco

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(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe B2C

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(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe B2B

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$500 - 1000

Subscripción BCX One - El Mayor Benchmark de Experiencia de Iberoamérica

Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente. El Best Customer Experience es el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica, con 10 países representados y más de 200 compañías. Como subscriptor a BCX podrás acceder a un portal online donde realizar los cruces y análisis de la posición de tu compañía vs las mejores empresas en Experiencia de Cliente de los sectores que están influyendo en las expectativas de tus clientes. Podrás además comprender los principales motivos que generan Promotores y Detractores tanto para tu compañía como para tus competidores y compañías líderes. Cada trimestre podrás profundizar además en un aspecto de la experiencia de cliente, con métricas y análisis específicos para ese objetivo. En el caso de la Subscripción BCX One, te permite acceder al Benchmark BCX para las marcas One en función del tipo de subscripción que elijas. BCX One Local: Accede a la medición de de las "marcas One" en tu país BCX One Regional: Accede a la medición de las "marcas One" de hasta 3 países a tu elección BCX One Global: Accede a la medición de las "marcas One" de todos los países medidos en el estudio Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte... En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Ecuador. ¿Qué encontrarás en el Portal BCX?

  • Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos
  • Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos
  • Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)
  • Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futuras
  • Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación
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¿Quieres saber cuántas evaluaciones hemos realizado a tu compañía o cualquier duda adicional? Contacta en insights@izo.es Tienes más información metodológica en este enlace

$3000 - 5000

Subscripción BCX Compare - El Mayor Benchmark de Experiencia de Iberoamérica

Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente. El Best Customer Experience es el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica, con 10 países representados y más de 200 compañías. Como subscriptor a BCX podrás acceder a un portal online donde realizar los cruces y análisis de la posición de tu compañía vs las mejores empresas en Experiencia de Cliente de los sectores que están influyendo en las expectativas de tus clientes. Podrás además comprender los principales motivos que generan Promotores y Detractores tanto para tu compañía como para tus competidores y compañías líderes. Cada trimestre podrás profundizar además en un aspecto de la experiencia de cliente, con métricas y análisis específicos para ese objetivo. BCX Compare Local: Accede a la medición de tu compañía + comparativa con las "marcas One" en tu país BCX Compare Regional: Accede a la medición de tu compañía + comparativa con las "marcas One" y benchmarks sectoriales hasta 3 países a tu elección BCX Compare Global: Accede a la medición de tu compañía + comparativa con las "marcas One" y benchmarks sectoriales de todos los países medidos en el estudio Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte... En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Ecuador. ¿Qué encontrarás en el Portal BCX?

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(Español) Mapa de Empatía

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(Español) Certificación CXM Online (CXM 360 + Bootcamp online)

CERTIFICACIÓN EN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 100% ONLINE

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CONSULTA LAS FECHAS DE INICIO EN:

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CERTIFICAÇÃO EM CUSTOMER EXPERIENCE 100% ONLINE

CERTIFICAÇÃO EM CUSTOMER EXPERIENCE

Consulte as datas de início de cada programa online em:

WWW.CXM360.IZO.ES/PT

 

Quer certificar-se em Customer Experience de forma 100%Online? Combine o Programa Online CXM360 (parte teórica) com o Bootcamp intensivo (parte prática)!

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(taxas não incluídas)

 

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Plantilla de Mapa de Cultura

Mapa de Cultura Izo

$950

Intensive Program Bootcamp CXM 360

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$10

Ampliación Plazo de Examen Formación Online

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(Español) Informe BCX T1 2020: Impacto del COVID-19

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$250

(Español) Prueba adicional Certificación CXM y EXM

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(Español) Producto Descatalogado Noviembre

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(Español) Producto Descatalogado Octubre

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(Español) Producto Descatalogado Septiembre

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$5000 - 12750

(Español) Inscripción IZO CX Week 2019

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(Español) Tips para hacer una buena entrevista

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(Español) Lista de preguntas para una entrevista

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$69

(Español) Guía Avanzada Entrevistas

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$99

Webinar

IZO Talk #3 Tecniseguros

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$696

(Español) Producto Descatalogado Agosto

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(Español) Guía Avanzada Programa de Voz de Cliente

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$205

(Español) Producto Descatalogado Noviembre

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(Español) Producto Descatalogado Junio

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(Español) Producto Descatalogado Mayo

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(Español) Producto Descatalogado Abril

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$99

Webinar

IZO Talk #2 Homecenter

En esta segunda entrega de IZO Talks, Carlos Molina charla con Olga Lucía Molina, Gerente de Experiencia de Compra de Sodimac Homecenter, desde Colombia.

$532

(Español) Producto Descatalogado Julio

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(Español) Producto Descatalogado noviembre 2020

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Manual Encuestas NPS

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(Español) Producto Descatalogado Abril-Mayo-Junio

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(Español) Toolkit Advanced Canvas + Ejemplo

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$4250 - 11250

Reserva Anticipada IZO CX Week 2019

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Guía DIY Advanced Customer Journey Map

A medida que la organización va madurando en la gestión de experiencias, también deben hacerlo sus Customer Journey Maps.

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(Español) Ranking BCX+NPS T1 2019 Latinoamérica

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Customer Journey Canvas

Obtén un Template gratuito para poder realizar tus Customer Journey Maps. ¡En formato L y XXL!

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(Español) Informe Tendencias Banca 2019

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Guía DIY Workshop Planning

Una guía completa para dominar y sacar el máximo partido de esta herramienta CX.

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(Español) Producto Descatalogado 1

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(Español) Suscripción Izo Insights Plan STARTER

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(Español) Ampliación pruebas Certificación CEM y EXM

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Manual Workshop Planning

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$205

(Español) Producto Descatalogado 2

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Guía DIY Emotional Focus Group

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(Español) Producto Descatalogado

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(Español) Manual Job Shadowing

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(Español) Prueba Aplicativos BP 21

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$99

Webinar

(Español) IZO Talk #1 Ibercaja

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(Español) Toolkit Experience Cards para Blueprints

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(Español) Toolkit Señaladores IZO para Blueprints

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Guía DIY Service Design Blueprint

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(Español) Ficha Service Design Blueprint

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Guía DIY Value Proposition Canvas

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(Español) Value Proposition Canvas Manual

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(Español) Infografía CX: Frictionless Experiences

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(Español) Millenial Experience: PPT & Notas

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Ranking BCX 2018 Iberoamérica

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(Español) Ranking BCX 2018 Mapamundi

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$1188

(Español) Suscripción Izo Insights Plan PRO

Una tarifa plana para acceder a todos los contenidos de IZO Store sin límite.

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(Español) Presentación Webinar Tendencias CX 2019

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(Español) Suscripción Izo Insights Plan BASIC

Una tarifa plana para acceder a todos los contenidos de IZO Store sin límite.

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(Español) Infografía Employee Experience

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(Español) Guía DIY Arquetipos o Personas

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(Español) Estrategias Omnicanal en Retail

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(Español) Ranking BCX 1T 2018

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El Cliente Digital

Descubre las claves y particularidades del activo más importante para tu compañía: el cliente digital.

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Ranking 2017 BCX

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(Español) Ranking BCX 4T 2017

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Pasillo de Cliente BCX 3T 2017

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Infografía: Lovers & Haters

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Ranking Pasillo del Cliente 3T 2017

En este ranking nos centraremos en los sectores de Telco/Televisión, Energía, Banca, Seguros y Aerolíneas.Podremos ver el ranking de los momentos de cada uno de estos sectores. Escoge el documento que prefieres comparar:

  • Telco + Energía
  • Banca + Seguros + Arolíneas
Este contenido es gratuito para suscriptores BCX y suscriptores INSIGHTS.

$29

Reporte trimestral BCX 3T2017

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(Español) Ranking BCX 3T 2017

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Emociones en la Experiencia 2017

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Guía DIY Experiencia de Empleado

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$499

Informe Employee Experience

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(Español) Ranking BCX 2T 2017

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$299

The Driver Experience

Casos de éxito a lo largo del todo el Customer Journey en el sector de Retail Autom0ción.

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(Español) Best Practices Estrategias Mobile First

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Whitepaper Multicanalidad 1T 2017

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Guía DIY Economics de la Experiencia

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Reporte trimestral BCX 1T2017

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$19 - 29

(Español) Ranking BCX 1T 2017

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Caso de Éxito: Holaluz

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Whitepaper Millennials vs. Baby Boomers

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$159

(Español) Especial Millenial Experience (MX)

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(Español) Infografía BCX 2016

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$99

Experience Design Toolkit Edición Millennial

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Webinar

(Español) Presentación Millennial Experience

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$69

Whitepaper Customer Value 4T 2016

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(Español) Ranking BCX 2016

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(Español) Ranking BCX 4T 2016

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Reporte trimestral BCX 4T2016

En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes

$250

Pasillo del Cliente, 3T 2016

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Caso de éxito: Pepephone

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Certificación CXM Online Matrícula Anticipada

CERTIFICACIÓN EN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 100% ONLINE

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INVERSIÓN MATRÍCULA ANTICIPADA

1300 $ USD

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Guía DIY Customer Journey Map

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Whitepaper Pasillo de Cliente 3T 2016

En este whitepaper descubrirás:

  • Los momentos de la verdad que más impactan en los clientes en cada sector
  • Las emociones que viven los clientes en su ciclo de vida
  • Las compañías referentes de cada sector
En esta oleada del BCX se han registrado 11.891 opiniones de clientes en 6 países de Iberoamérica. Nota para clientes BCX. Aplica tu cupón facilitado en la Update BCX de Noviembre al final del proceso de compra y te lo llevarás gratis.

$29

Reporte trimestral BCX 3T2016

En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes

$29

Caso de éxito: Mercadona

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Rankings BCX 3T 2016

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Emociones en la Experiencia 2016

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$39

Especial BCX nº2: Los JJOO del CX

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Whitepaper Emociones 2T 2016

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(Español) Whitepaper Multicanalidad 1T 2016

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$89

Especial BCX nº1: Best Customer Experience

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$399

(Español) Ranking BCX 1S 2016

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$29

Reporte trimestral BCX 2T2016

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$10

(Español) Ranking BCX 2T 2016

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Reporte trimestral BCX 1T2016

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$29

The ROI of Customer Experience

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$66

(Español) Whitepaper Multicanalidad BCX 1T 2016

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$10

(Español) Ranking BCX 1T 2016

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$80

(Español) Economics de la Experiencia BCX

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Whitepaper Customer Value 4T 2015

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$399

Workshop BCX

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Resumen BCX 2015

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$299

(Español) Ranking BCX 2015

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(Español) Ranking BCX 4T 2015

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$169

(Español) Especial Programas de Fidelización

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Whitepaper Pasillo de Cliente 3T 2015

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$299

Emociones en la Experiencia

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$10500

Smart Advance Voice of the Customer

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$4925

Smart Plus Voice of the Customer

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$2400

Smart Voice of the Customer

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(Español) Ranking BCX 3T 2015

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(Español) Whitepaper Emociones BCX 2T 2015

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$10000 - 20000

Subscripción BCX Benchmark - El Mayor Benchmark de Experiencia de Iberoamérica

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$349

El Futuro de las Aerolíneas

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$120 - 350

Preferencias de Contacto, Iberoamérica, 2015

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$59

Kit de innovación

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$0 - 386

(Español) Tendencias en Customer Service 2015

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(Español) Whitepaper Multicanalidad BCX 1T 2015

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$199.00

Presentación Contact Day Chile

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$199.00

Presentación Track Contact Day

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$350.00

Masterclass Experience

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$10750

(Español) Smart Advance Customer Journey

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$6450

(Español) Smart Plus Customer Journey

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$4900

(Español) Smart Customer Journey

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(Español) Calendario 2012 del Customer Experience

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Webinar

Webinar y Presentación 2014: La Importancia de las emociones

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