Recursos | IZO
logo_izo

Torne-se um especialista em Gestão da Experiência

Aceder a mais de 200 conteúdos disponíveis na nossa biblioteca (Actualmente o conteúdo está apenas em espanhol, mas estamos a fazer um esforço para lhe entregar em português!)


$199

(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe Banca

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$199

(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe Seguros

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$199

(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe Teleco

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$199

(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe B2C

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$199

(Español) Observatorio XM - Benchmark VoC: Informe B2B

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$0

(Español) Plantilla Employee Journey Map (PPT + PDF)

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$0

(Español) Mapa de Empatía

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$29

Plantilla de Mapa de Cultura

Mapa de Cultura Izo

$29

(Español) Informe BCX T1 2020: Impacto del COVID-19

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

(Español) Tips para hacer una buena entrevista

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

(Español) Lista de preguntas para una entrevista

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

(Español) Guía Avanzada Entrevistas

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

(Español) Guía Avanzada Programa de Voz de Cliente

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$29

Manual Encuestas NPS

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$20

(Español) Toolkit Advanced Canvas + Ejemplo

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$69

Guía DIY Advanced Customer Journey Map

A medida que la organización va madurando en la gestión de experiencias, también deben hacerlo sus Customer Journey Maps.

$29

(Español) Ranking BCX+NPS T1 2019 Latinoamérica

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$0

Customer Journey Canvas

Obtén un Template gratuito para poder realizar tus Customer Journey Maps. ¡En formato L y XXL!

$499

(Español) Informe Tendencias Banca 2019

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$69

Guía DIY Workshop Planning

Una guía completa para dominar y sacar el máximo partido de esta herramienta CX.

$29

Manual Workshop Planning

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$69

Guía DIY Emotional Focus Group

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$29

(Español) Manual Job Shadowing

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$10

(Español) Toolkit Experience Cards para Blueprints

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$10

(Español) Toolkit Señaladores IZO para Blueprints

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$69

Guía DIY Service Design Blueprint

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$0

(Español) Ficha Service Design Blueprint

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$29

(Español) Value Proposition Canvas Manual

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$29

(Español) Millenial Experience: PPT & Notas

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$29

Ranking BCX 2018 Iberoamérica

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$0

(Español) Ranking BCX 2018 Mapamundi

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$29

(Español) Presentación Webinar Tendencias CX 2019

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$0

(Español) Infografía Employee Experience

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$69

(Español) Guía DIY Arquetipos o Personas

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$69

(Español) Estrategias Omnicanal en Retail

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$29

(Español) Ranking BCX 1T 2018

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$69

El Cliente Digital

Descubre las claves y particularidades del activo más importante para tu compañía: el cliente digital.

$0

Ranking 2017 BCX

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

(Español) Ranking BCX 4T 2017

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

Pasillo de Cliente BCX 3T 2017

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$0

Infografía: Lovers & Haters

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

Ranking Pasillo del Cliente 3T 2017

En este ranking nos centraremos en los sectores de Telco/Televisión, Energía, Banca, Seguros y Aerolíneas.Podremos ver el ranking de los momentos de cada uno de estos sectores. Escoge el documento que prefieres comparar:

  • Telco + Energía
  • Banca + Seguros + Arolíneas
Este contenido es gratuito para suscriptores BCX y suscriptores INSIGHTS.

$29

Reporte trimestral BCX 3T2017

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

(Español) Ranking BCX 3T 2017

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

Emociones en la Experiencia 2017

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$499

Informe Employee Experience

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0 - 29

(Español) Ranking BCX 2T 2017

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$299

The Driver Experience

Casos de éxito a lo largo del todo el Customer Journey en el sector de Retail Autom0ción.

$29

(Español) Best Practices Estrategias Mobile First

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu.

$69

Whitepaper Multicanalidad 1T 2017

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

Guía DIY Economics de la Experiencia

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$29

Reporte trimestral BCX 1T2017

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$19 - 29

(Español) Ranking BCX 1T 2017

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$29

Caso de Éxito: Holaluz

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

Whitepaper Millennials vs. Baby Boomers

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$159

(Español) Especial Millenial Experience (MX)

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$29

(Español) Infografía BCX 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$99

Experience Design Toolkit Edición Millennial

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

Webinar

(Español) Presentación Millennial Experience

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

Whitepaper Customer Value 4T 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

(Español) Ranking BCX 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

(Español) Ranking BCX 4T 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$29

Reporte trimestral BCX 4T2016

En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes

$250

Pasillo del Cliente, 3T 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$29

Caso de éxito: Pepephone

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$39

Guía DIY Customer Journey Map

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$66

Whitepaper Pasillo de Cliente 3T 2016

En este whitepaper descubrirás:

  • Los momentos de la verdad que más impactan en los clientes en cada sector
  • Las emociones que viven los clientes en su ciclo de vida
  • Las compañías referentes de cada sector
En esta oleada del BCX se han registrado 11.891 opiniones de clientes en 6 países de Iberoamérica. Nota para clientes BCX. Aplica tu cupón facilitado en la Update BCX de Noviembre al final del proceso de compra y te lo llevarás gratis.

$29

Reporte trimestral BCX 3T2016

En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes

$29

Caso de éxito: Mercadona

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

Rankings BCX 3T 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

Emociones en la Experiencia 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$39

Especial BCX nº2: Los JJOO del CX

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$66

Whitepaper Emociones 2T 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$56

(Español) Whitepaper Multicanalidad 1T 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$89

Especial BCX nº1: Best Customer Experience

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$399

(Español) Ranking BCX 1S 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$29

Reporte trimestral BCX 2T2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$10

(Español) Ranking BCX 2T 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$29

Reporte trimestral BCX 1T2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$29

The ROI of Customer Experience

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$66

(Español) Whitepaper Multicanalidad BCX 1T 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$10

(Español) Ranking BCX 1T 2016

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$80

(Español) Economics de la Experiencia BCX

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$69

Whitepaper Customer Value 4T 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$399

Workshop BCX

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

Resumen BCX 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$299

(Español) Ranking BCX 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

(Español) Ranking BCX 4T 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$169

(Español) Especial Programas de Fidelización

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$59

Whitepaper Pasillo de Cliente 3T 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$299

Emociones en la Experiencia

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

(Español) Ranking BCX 3T 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$59

(Español) Whitepaper Emociones BCX 2T 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$349

El Futuro de las Aerolíneas

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$120 - 350

Preferencias de Contacto, Iberoamérica, 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$59

Kit de innovación

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0 - 386

(Español) Tendencias en Customer Service 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

(Español) Whitepaper Multicanalidad BCX 1T 2015

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$199.00

Presentación Contact Day Chile

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$199.00

Presentación Track Contact Day

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$350.00

Masterclass Experience

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

(Español) Calendario 2012 del Customer Experience

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

$0

Webinar

Webinar y Presentación 2014: La Importancia de las emociones

Desculpe, este conteúdo só está disponível em Espanhol Europeu e Inglês (Eua).

0.88