Necessidade

(Español) La gestión de la experiencia de cliente ha crecido significativamente en los últimos años. Las compañías más maduras ya cuentan con diagnósticos de la experiencia a través de herramientas como el Customer Journey y diseñan la ruta ideal para que sus clientes vivan la mejor experiencia de cliente que genere además un beneficio para la compañía. Sin embargo, operacionalizar esta experiencia en entornos con cientos o miles de empleados y miles o millones de clientes es todavía un reto.