Necessidade
(Español) Uno de los principales retos en los procesos de transformación y optimización de la experiencia es asegurar que el día a día del negocio no obstruye el avance de las mejoras que se quieren implementar. Además, la implementación de proyectos de experiencia requiere una forma de trabajo que permita desarrollar soluciones de forma rápida, testarlas con usuarios y aprender del feedback y seguir mejorando de forma continua.
Solução
(Español) La oficina de transformación de la experiencia de cliente integra un equipo multidisciplinar y aplica las metodologías agile para la implementación de las mejoras en la experiencia del cliente, asegurando el cumplimiento de los plazos y maximizando las posibilidades de éxito y el impacto en el negocio.
Inspira-me sobre (Español) Oficina Transformación CX
Caso de éxito: Pepephone
Inspiração
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(Español) ¿Cómo mejorar la Experiencia de Cliente sin invertir? Gestionando la 4D: el tiempo
Artigo
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mais info.The Expert Review
Conoce más acerca de las metodologías ágiles y el funcionamiento de la oficina de transformación de la experiencia