Trabalhamos com as soluções mais flexíveis e inovadoras do mercado, para desenvolver e implementar diferentes projetos que lhe permitem criar experiências únicas para os seus clientes
Trabalhamos com as soluções mais flexíveis e inovadoras do mercado, para desenvolver e implementar diferentes projetos que lhe permitem criar experiências únicas para os seus clientes
Analisamos as suas prioridades estratégicas e o nível de maturidade do seu Programa VoC para identificar oportunidades e construir um novo Modelo VoC em Tempo Real.
Criamos novos sistemas de medição incorporando as melhores práticas de Experiência de Cliente, adaptando-o às necessidades da sua organização.
Parametrizamos e configuramos a metodologia adequada para cada solução tecnológica, pilotando e assegurando a sua correta implementação.
Prestamos apoio na integração entre os nossos parceiros tecnológicos e as soluções da sua organização, oferecendo apoio ad hoc.
As nossas soluções tecnológicas permitir-lhe-ão medir as interações em todos os seus canais: telefone, presencial e digital. Analisar todos os pontos de contato dentro da jornada do seu cliente para maximizar o valor da experiência.
Analise a jornada digital dos seus clientes, obtendo informações completas sobre a Web e a Experiência mobile. Controlando, gerindo e medindo todas as interações a partir de uma única plataforma em tempo real.
Utilize a tecnologia para captar, analisar e agir sobre a Voz do Cliente e do colaborador para transformar experiências.
Esta tecnologia permite o registo de interações presenciais no ponto de venda físico, analisando as informações essenciais e identificando insights para melhorar o serviço presencial.
A nossa ferramenta interna, criada por nós Izo, para projetos de monitorização da Voz do Cliente, que lhe permite medir a qualidade do serviço, processos, soluções e experiências no Contact Center.