Tecnologia - IZO

Tecnologia para a transformação da sua experiência de cliente

Trabalhamos com as soluções mais flexíveis e inovadoras do mercado, para desenvolver e implementar diferentes projetos que lhe permitem criar experiências únicas para os seus clientes

Tecnologia para a transformação da sua experiência de cliente

Trabalhamos com as soluções mais flexíveis e inovadoras do mercado, para desenvolver e implementar diferentes projetos que lhe permitem criar experiências únicas para os seus clientes

Como o fazemos?

XM Estratégia

Concebemos
Estratégias

Analisamos as suas prioridades estratégicas e o nível de maturidade do seu Programa VoC para identificar oportunidades e construir um novo Modelo VoC em Tempo Real.

XM Assessoria

Medimos
e Otimizamos

Criamos novos sistemas de medição incorporando as melhores práticas de Experiência de Cliente, adaptando-o às necessidades da sua organização.

XM Implementação

Implementamos Ferramentas

Parametrizamos e configuramos a metodologia adequada para cada solução tecnológica, pilotando e assegurando a sua correta implementação.

XM Serviços

Acompanhamento

Prestamos apoio na integração entre os nossos parceiros tecnológicos e as soluções da sua organização, oferecendo apoio ad hoc.

Xperience Technology

Omnichannel CX com os nossos parceiros Tecnológicos

As nossas soluções tecnológicas permitir-lhe-ão medir as interações em todos os seus canais: telefone, presencial e digital. Analisar todos os pontos de contato dentro da jornada do seu cliente para maximizar o valor da experiência.

Glassbox

Analise a jornada digital dos seus clientes, obtendo informações completas sobre a Web e a Experiência mobile. Controlando, gerindo e medindo todas as interações a partir de uma única plataforma em tempo real.

Qualtrics

Utilize a tecnologia para captar, analisar e agir sobre a Voz do Cliente e do colaborador para transformar experiências.

Reveal

Esta tecnologia permite o registo de interações presenciais no ponto de venda físico, analisando as informações essenciais e identificando insights para melhorar o serviço presencial.

Winsight by Izo

A nossa ferramenta interna, criada por nós Izo, para projetos de monitorização da Voz do Cliente, que lhe permite medir a qualidade do serviço, processos, soluções e experiências no Contact Center.

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