Soluciones IZO

Experience Analysis

Arquetipos & Customer Journey

Necesidad

Necesitamos comprender quiénes son nuestros clientes desde la perspectiva experiencial: cuáles son sus necesidades, sus expectativas, sus vivencias, los gaps entre unas y otras, qué les vincula y qué les desvincula a lo largo de la relación con la compañía. A través del customer journey podemos identificar todo esto para desarrollar las estrategias de Experiencia de Cliente.

Solución

El Customer Journey es una herramienta que permite visualizar la experiencia completa del cliente con la compañía a lo largo del ciclo de vida, mapeando en una única vista toda la información relevante sobre las etapas y los puntos de contacto. Analizar la experiencia completa desde el lado del cliente permite identificar oportunidades de mejora que impacten en la experiencia y en la percepción del cliente, generando una experiencia diferenciadora.

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