Alsa, una de las principales empresas de transporte de viajeros por carretera en España, se asoció con Izo para implementar un Sistema de Gestión de la Experiencia de Cliente que revolucionaría su enfoque hacia la satisfacción del cliente.

Reconociendo la importancia de medir y seguir de cerca los indicadores clave de la experiencia del cliente, Alsa adoptó un enfoque proactivo para entender las necesidades y expectativas de sus clientes. Con la ayuda de Izo, implementaron un sistema robusto de seguimiento de la experiencia del cliente que les permitió recopilar datos valiosos sobre la percepción de la marca y la satisfacción del cliente en diversos puntos de contacto.

Utilizando estos datos como base, Alsa pudo identificar áreas de mejora específicas y diseñar acciones concretas para elevar la experiencia del cliente a un nivel superior. Desde la mejora de la puntualidad y la limpieza de los autobuses hasta la optimización de la atención al cliente en las estaciones y en línea, Alsa se comprometió a abordar cada aspecto de la experiencia del cliente para garantizar la máxima satisfacción.

El impacto de estas acciones no pasó desapercibido. En un período de seis meses, Alsa experimentó un notable aumento del 5 % en la percepción de los clientes sobre la marca. Este incremento no solo demostró el éxito del enfoque centrado en el cliente de Alsa, sino que también validó la efectividad del Sistema de Gestión de la Experiencia de Cliente implementado en colaboración con Izo.

Esta historia de éxito resalta la importancia de escuchar activamente a los clientes y actuar en consecuencia para mejorar su experiencia. Alsa, con la ayuda de Izo, logró transformar su enfoque hacia la experiencia del cliente, lo que no solo generó resultados tangibles en términos de percepción de marca, sino que también fortaleció su posición como líder en el sector del transporte de viajeros por carretera.