Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la Gestión de la Experiencia del Empleado con Qualtrics

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En el ámbito de la gestión de la experiencia del empleado (EX), Qualtrics se ha destacado por la integración de principios basados en el consumidor, automatización de la data, escucha pasiva mediante la recopilación de datos en redes sociales, el enfoque en el bienestar y la inclusión, y la mayor accionabilidad de los pilares de la Gestión de la Experiencia (XM).

Todo esto puede potencializarse mediante el uso de inteligencia artificial (IA) y análisis avanzado, proporcionando insights más profundos y accionables, ayudando a las organizaciones a identificar áreas de mejora y a tomar medidas para mejorar la experiencia del empleado. Esto se traduce en un entorno laboral más positivo y productivo.

La inteligencia artificial (IA) se ve aplicada en Qualtrics EX de varias maneras para mejorar la experiencia del empleado a lo largo de su Journey, y proporcionar a las organizaciones información valiosa para la toma de decisiones. Desde IZO acompañamos en la implementación de estas funcionalidades unidas a un marco metodológico consultivo, teniendo al empleado como el centro de esta gestión.

Aplicaciones de IA en Experience Management

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Alertas y predicciones

Capacidad de hacer predicciones basadas en los datos recopilados y enviar alertas a los gerentes cuando se identifican posibles problemas. Esto permite a las organizaciones anticipar problemas futuros y tomar medidas preventivas. Predict iQ es una característica en la plataforma de encuestas de Qualtrics que utiliza Redes Neuronales y Regresión para hacer predicciones sobre la futura rotación.

Text IQ

Funcionalidad que analiza las respuestas de texto abierto en las encuestas de los empleados. Esto ayuda a identificar temas comunes y a comprender los sentimientos de los empleados, facilitando una respuesta más eficaz y personalizada. Etiqueta respuestas por temas, y construye búsquedas sofisticadas.

Manager Assist

Su propósito es ayudar a identificar a los gerentes en tiempo real, dónde enfocarse y cómo impulsar la mejora.  Esto elimina las conjeturas y los ayuda a concentrarse en lo que más importa, permitiéndoles entender dónde y por qué los empleados están frustrados y así intervenir rápidamente. El sistema simplifica el proceso de recopilación de datos sobre cómo se siente el equipo, desde comentarios y encuestas de compromiso hasta comentarios dejados en canales públicos.

Employee XM Discover

Employee XM Discover utiliza IA para analizar datos no estructurados de los empleados en diferentes canales. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para analizar automáticamente las interacciones de los empleados, identificar temas clave, asociar sentimientos y esfuerzos con esos temas y detectar comportamientos específicos de los empleados. Puede integrarse con otras herramientas de Qualtrics, como las encuestas de compromiso de los empleados, para proporcionar una visión más completa de la experiencia del empleado.

Gestión de EX a un clic de los Managers

Haciendo zoom en Qualtrics Manager Assist, los gerentes pueden estar a un clic de reunirse con sus equipos para generar ideas y crear un plan con responsabilidad compartida basado en la retroalimentación del equipo. Otra característica importante de Manager Assist es que hace que sea un protocolo estándar compartir los resultados y el progreso con los equipos. Esto promueve la transparencia y asegura que todos estén en la misma página. Tenemos varios clientes en IZO (banca, seguros, aerolíneas, entre otros), a los que hemos configurado esta herramienta, y pueden palpar los beneficios de la misma.

Beneficios de Manager Assist

• Mantiene a las personas comprometidas: Ayuda a mantener a las mejores personas del equipo comprometidas, mejorando la productividad y la satisfacción laboral.
• Reduce la rotación de personal: Al mantener a las personas comprometidas y felices en su trabajo, ayuda a reducir la rotación de personal.
• Crea equipos de alto rendimiento: Promueve la colaboración y ayuda a los gerentes a centrarse en los problemas más importantes, creando equipos de alto rendimiento.
• Promueve la colaboración: Ofrece herramientas de planificación de acciones y colaboración integradas.
• Asegura la transparencia: Comparte los resultados y el progreso con los equipos, promoviendo la transparencia y asegurando que todos estén en la misma página.
• Enfoca en problemas significativos: Utiliza IA para resaltar los problemas más importantes que mejorarán el compromiso y la retención.

La visual principal del Manager Assist permite interactuar con los resultados de tú área y las funcionalidades:

• Home
• View Results
• Brainstorm Ideas
• Plan of Action

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Al iniciar nuestro recorrido por el Manager Assist, nos ayuda a descubrir nuevos insights sobre lo que los equipos de trabajo están pensando y sintiendo, contar con un espacio de ideación para fomentar la participación colaborativa, y a pasar de las ideas a la acción, construyendo planes de acción que permitan fijar metas, y hacer seguimiento a las áreas clave.

En View Results se mostrará el consolidado de información, gracias al dashboard configurado para la medición (ciclo de vida, compromiso, pulso). Aquí se podrá observar información de acuerdo al rol del colaborador y el área a la cual pertenece.

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Las tablas de ideas de acción ayudan a los gerentes a hacer crowdsourcing de ideas de su equipo sobre qué deben hacer exactamente para mejorar el compromiso de los empleados. Los gerentes pueden crear un tablero de ideas para enviarlo a sus equipos en Qualtrics. El tablero de ideas está estructurado en torno a las áreas de enfoque de los gerentes para mejorar. Los equipos pueden iniciar sesión en la junta, dar ideas de forma anónima y votar las ideas de los demás. Después de recopilar ideas, un gerente tendrá un conjunto de soluciones potenciales para sus áreas de enfoque en las que puede actuar.

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En esta fase es donde se procede a generar los planes de acción, los cuales permiten cerrar el ciclo con el feedback que se recibe de los empleados. Adicionalmente, permiten asignar tareas y planificar soluciones a algunos de los problemas más grandes de la compañía relacionados con la experiencia del empleado.

Por ejemplo, si los empleados no están de acuerdo en que se encuentran adecuadamente capacitados, un plan de acción a mayor escala podría ser implementar un nuevo programa de capacitación. ¿Eso a quienes les sirve? A los líderes o gerentes para que puedan saber qué áreas tienen alguna dificultad y poderla reforzar.

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Vemos cómo esta herramienta, puede llegar a ser la mano derecha de la gestión de EX para los managers, brindándoles un espacio de trabajo personalizado, y utilizando la Inteligencia Artificial(IA) para tamizar los datos y resaltar los problemas más importantes que mejorarán el compromiso y la retención.

Si deseas conocer nuestras soluciones tecnológicas aplicadas a la Gestión de Experiencias, ingresa aquí.
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Fuentes:

• How to use AI to balance technology with the human connection | Qualtrics
• Employee retention rate & its business impact (with calculator) | Qualtrics
• Employee feedback examples: how to give and receive it | Qualtrics