Transformación Empresarial a través del Employee Experience: El Camino Hacia el Éxito Organizacional
En la actualidad, las empresas están cada vez más conscientes de que el éxito organizacional está intrínsecamente ligado a la experiencia del empleado. La gestión efectiva del Employee Experience (EX) no solo impacta la satisfacción y retención de los empleados, sino que también impulsa la transformación empresarial y es considerada una ventaja competitiva, especialmente si se tiene en cuenta las recientes tendencias de renuncia silenciosa (o quiet quitting) y de aplicación a puestos de trabajo impulsados por el descontento aumentando la incertidumbre del mercado.
En este artículo, exploraremos cómo las empresas lideran procesos de transformación a través de la gestión de un roadmap de trabajo en Employee Experience, y cómo trabajar en la experiencia del empleado se traduce en éxito empresarial.
Retos actuales: trabajos híbridos, equipos pluriculturales y horarios flexibles:
El cambio vivido en los últimos cuatro años en cuanto a empleos remotos, híbridos, equipos pluriculturales, diferentes geografías y horarios pueden variar bastante según la fuente y la región específica a estudiar. Sin embargo, aquí hay algunas tendencias generales basadas en datos recientes:
Empleos Remotos e Híbridos
- Crecimiento del Trabajo Remoto: Según un informe de FlexJobs y Global Workplace Analytics, el trabajo remoto en los Estados Unidos ha aumentado un 159% desde 2005, con un crecimiento del 44% en los últimos cinco años.
- Adopción del Trabajo Híbrido: Según una encuesta de PwC, el 72% de los empleadores planea implementar un modelo de trabajo híbrido en el futuro, lo que indica una tendencia hacia una mayor flexibilidad en el trabajo.
Equipos Pluriculturales y Diferentes Geografías
- Globalización de los Equipos de Trabajo: Con el avance de la tecnología, las empresas están contratando talento de diferentes partes del mundo. Según un informe de Harvard Business Review, el 85% de las empresas encuestadas indicaron que sus equipos se han vuelto más pluriculturales en los últimos cinco años.
- Diversificación Geográfica: Según datos de Remote Year, una empresa que organiza programas de trabajo y viaje, el 69% de los trabajadores remotos encuestados han trabajado desde más de un país en el último año.
Adopción Horarios Flexibles
Según una encuesta de Owl Labs, el 80% de los trabajadores informan que tienen al menos algo de flexibilidad en sus horarios de trabajo, lo que indica una tendencia hacia una mayor autonomía en la organización del trabajo.
Las estadísticas actuales reflejan la creciente tendencia hacia una mayor flexibilidad en el trabajo, incluido el trabajo remoto, híbrido, la diversificación geográfica de equipos y la adopción de horarios flexibles. Estos cambios han sido impulsados por avances tecnológicos, cambios en las preferencias de los empleados y la necesidad de las empresas de adaptarse a un entorno laboral en constante evolución.
El reto de trabajar en la experiencia del empleado en un ambiente híbrido, donde la fuerza laboral se encuentra distribuida entre el trabajo remoto y presencial, presenta desafíos únicos para las empresas. El libro "Remoto no distante: diseña una cultura empresarial que nos ayuda a prosperar en un lugar de trabajo híbrido" de Gustavo Razetti, ofrece insights valiosos sobre cómo diseñar una cultura empresarial que permita a las organizaciones prosperar en este nuevo entorno.
¿Pero por dónde empezar y lograr este nivel de integración? Para que la organización pueda llegar a ese nivel de consolidación es importante garantizar un conocimiento y Comprensión de la experiencia E2E de los colaboradores con la organización así como sus necesidades, las mejores herramientas para lograrlo son el Employee journey y los Arquetipos herramientas que nos permitirán entender la experiencia vivida en cada momento y generar grupos en base a sus expectativas y motivaciones.
Ideas clave para consolidar la integración de EX
Generación de un Programa VoE
Un programa que transforme la organización a partir de la opinión misma de los empleados, uniendo data operativa y del negocio con la data de experiencia, así veremos una ruta clara de transformación aportando Flexibilidad y Adaptabilidad. Las empresas deben ser flexibles y adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno laboral, brindando a los empleados las herramientas y el apoyo necesarios para tener éxito en un ambiente híbrido impactando siempre de manera positiva en el negocio.
Cultura de Experiencia
Implantar una cultura centrada en la Experiencia de las personas incide directamente en el ecosistema de la experiencia. Esta se consolida como un medio para contribuir a la consecución de los objetivos clave del negocio, convirtiéndose en una clara estrategia de negocio.
En resumen, el éxito en la experiencia del empleado en la actualidad, requiere una cultura empresarial sólida y adaptable, que fomente la colaboración, la comunicación y el bienestar de los empleados.
Para crear una organización enfocada a la creación de valor desde la gestión de experiencias, es necesario definir, habilitar y promover los elementos racionales, emocionales que se traduzcan en comportamientos (Culture Book).
El Rol del Employee Experience en la Transformación Empresarial
Según el libro "Built for People" de Jessica Swaan, una estrategia sólida de EX es fundamental para construir una cultura organizacional centrada en las personas. Las empresas que priorizan la experiencia del empleado suelen ser más innovadoras, ágiles y adaptables al cambio. Esto se debe a que los empleados comprometidos y satisfechos están más dispuestos a contribuir con nuevas ideas y formas de trabajo, lo que impulsa la innovación y la mejora continua en la organización.
Cómo un Roadmap de Employee Experience Guía la Transformación
En Izo somos conscientes de la importancia de la construcción de ese plan estratégico claro para gestionar la experiencia del empleado. Un roadmap de EX bien diseñado permitirá a cualquier organización entender la madurez actual de su modelo y establecer los pasos que le ayuden a llevar la organización al nivel de madurez esperado.
El Roadmap de Izo define los objetivos, las acciones y los plazos para mejorar diferentes aspectos de la experiencia del empleado, partiendo desde el diagnóstico mismo hasta la implantación de una oficina técnica de Experiencia que garantice la comprensión, diseño e implementación de los retos de transformación identificados a lo largo del ciclo de vida del colaborador. ****
Fases Generales
- Diagnóstico EX,
- Agile EX Transformation y
- Programa de Cultura y Change Management.
Construir un roadmap de Employee Experience (EX) efectivo es un proceso clave para mejorar la experiencia de los empleados y, en última instancia, impulsar la transformación organizacional manteniendo o fortaleciendo la posición de la compañía en un mundo tan cambiante, nuestro escenario actual, es sin duda, el momento donde confluyen más factores y actores a combinar en el momento de diseñar una estrategia que nos lleve al Éxito Organizacional.
Beneficios Tangibles de una Experiencia del Empleado Centrada en las Personas
- Rentabilidad: Según un informe de Gallup, las empresas con altos niveles de compromiso de los empleados tienen un 21% más de rentabilidad y un 20% más de crecimiento en comparación con aquellas con bajos niveles de compromiso.
- Crecimiento de Ingresos: Un estudio de Harvard Business Review encontró que las empresas que priorizan la experiencia del cliente y del empleado experimentan un crecimiento de ingresos dos veces mayor que sus competidores.
- Retención de Clientes: Según Forbes, las empresas que ofrecen una excelente experiencia del empleado tienen 1.5 veces más probabilidades de tener clientes satisfechos y leales.
- Atracción de Talento: Un estudio de Glassdoor encontró que el 77% de los empleadores consideran que una buena experiencia del empleado es clave para la atracción de talento.
- Productividad: Según un informe de IBM, las empresas que invierten en la experiencia del empleado tienen una productividad un 17% mayor que aquellas que no lo hacen.
- Innovación: Un estudio de Deloitte encontró que las empresas con una cultura organizacional sólida y centrada en el empleado son 1.5 veces más propensas a ser innovadoras que aquellas sin esa cultura.
Casos de Éxito Empresarial al trabajo en estrategias de Employee Experience (EX).
Airbnb
Enfoque en la Experiencia del Anfitrión: Airbnb se enfoca en mejorar la experiencia de sus anfitriones, proporcionándoles herramientas y recursos para que ofrezcan un servicio excepcional. Esto ha contribuido significativamente a su éxito y crecimiento en la industria de la hospitalidad.
Cultura Organizacional Centrada en las Personas: Google es conocida por su cultura organizacional centrada en las personas, que incluye beneficios y programas diseñados para mejorar la experiencia de sus empleados. Esto ha ayudado a Google a atraer y retener talento de alta calidad, lo que ha contribuido a su éxito como empresa.
Southwest Airlines
Enfoque en la Felicidad de los Empleados: Southwest Airlines se enfoca en la felicidad de sus empleados como un factor clave para su éxito. La compañía ofrece un ambiente de trabajo positivo y programas de reconocimiento que han contribuido a altos niveles de satisfacción y compromiso entre sus empleados.
Zappos
Cultura Organizacional Basada en Valores: Zappos ha construido una cultura organizacional basada en valores como la transparencia, la autenticidad y el servicio al cliente. La empresa se enfoca en la experiencia de sus empleados, creando un ambiente de trabajo positivo que se refleja en la satisfacción de sus clientes.
Apple
Innovación en la Experiencia del Empleado: Apple ha sido pionera en la innovación en la experiencia del empleado, ofreciendo beneficios y programas que fomentan la creatividad y el desarrollo personal. Esto ha contribuido a su reputación como empleador de elección y ha impulsado su éxito como empresa.
Estas empresas demuestran que invertir en estrategias de Employee Experience puede tener un impacto significativo en el éxito empresarial. Al priorizar la experiencia de los empleados, estas empresas han logrado atraer y retener talento, mejorar la productividad y la satisfacción de los empleados, y construir culturas organizacionales sólidas que las han ayudado a destacarse en sus respectivas industrias.
Hacia una Cultura Organizacional Centrada en las Personas: Pasos a implementar
Para alcanzar el éxito organizacional, es esencial seguir un roadmap estratégico. Comienza con un diagnóstico de madurez de la experiencia del empleado, seguido de la identificación del Employee Journey y los arquetipos clave que guían la experiencia de los colaboradores. Luego, el diseño y la ejecución de un programa Voice of Employee (VoE) permiten recopilar retroalimentación valiosa. La definición y co-diseño de una propuesta de valor para los empleados fortalece la relación organizacional.
El co-diseño con los empleados para mejorar la experiencia a lo largo del Employee Journey es fundamental. El análisis y diseño de un modelo de relación centrado en las personas sienta las bases para una cultura organizacional empática y colaborativa. Todo esto dentro de un Governance que establezca un modelo de gestión de la Experiencia del Colaborador facilitando el desarrollo y despliegue de fases clave de escucha, diseño y transformación.
Este enfoque integral nos encamina hacia el logro de un entorno organizacional exitoso y centrado en las personas, creando así el camino hacia el éxito organizacional.
Al priorizar la experiencia del empleado, las empresas pueden mejorar la satisfacción y retención de los empleados, impulsar la innovación y el crecimiento incluido el aumento de la productividad, el engagement y la lealtad obteniendo una ventaja competitiva diferencial en el mercado y muy difícil de copiar. Al final del día, una cultura organizacional centrada en las personas es el verdadero motor del éxito empresarial en la Era Moderna.
