Club La Nación, el renombrado programa de beneficios asociado al prestigioso periódico La Nación en Argentina, se propuso mejorar la experiencia de sus socios para fortalecer su relación y fidelidad. En asociación con Izo, llevaron a cabo un exhaustivo diagnóstico de la experiencia de los socios con el objetivo de identificar áreas de mejora y establecer una propuesta sólida para gestionar la experiencia de manera más efectiva.

El proyecto comenzó con un enfoque integral que involucró entrevistas a profesionales clave dentro de Club La Nación, así como focus groups con empleados y clientes. Además, se implementaron más de 1100 encuestas entre los socios del club para obtener una visión completa de su experiencia y percepción.

Gracias a esta recopilación exhaustiva de datos cualitativos y cuantitativos, se pudo identificar claramente las áreas de oportunidad y los puntos críticos en la experiencia de los socios. Se analizaron las interacciones desde el proceso de registro hasta el uso continuo de los beneficios, incluyendo la comunicación, el servicio al cliente y la satisfacción general.

Con estos insights en mano, el equipo de Club La Nación y Izo trabajaron en conjunto para desarrollar una propuesta de mejora integral. Esto implicó la creación de estrategias y acciones específicas destinadas a optimizar cada punto de contacto con los socios, desde la simplificación del proceso de registro hasta la personalización de la comunicación y la mejora de los beneficios ofrecidos.

Además, se diseñaron programas de formación para el personal de Club La Nación, con el fin de mejorar su capacidad para ofrecer un servicio excepcional y brindar una experiencia más satisfactoria a los socios en todos los niveles de interacción.

Como resultado de este proyecto de diagnóstico y mejora de la experiencia de socios, Club La Nación pudo implementar con éxito una serie de cambios que tuvieron un impacto positivo en la percepción y satisfacción de sus socios. La colaboración con Izo permitió a Club La Nación fortalecer su posición como líder en programas de beneficios y consolidar la lealtad de sus socios hacia la marca.

‍