Codere, una de las marcas líderes en apuestas en España con una sólida presencia internacional, se asoció con Izo para realizar un exhaustivo diagnóstico de la experiencia del cliente. Con 30 años de experiencia en el mercado y presencia en 7 países, Codere buscaba comprender mejor el comportamiento y las necesidades de sus usuarios para mejorar su experiencia en las salas de apuestas.

El proyecto comenzó con la elaboración de un Customer Journey completo, que permitió obtener una visión detallada del comportamiento de los usuarios en las diferentes etapas de su interacción con Codere. Se utilizó una combinación de investigación etnográfica y cualitativa para recopilar datos sobre las experiencias y expectativas de los clientes.

El equipo de Izo realizó observaciones directas en las salas de apuestas de Codere, así como entrevistas en profundidad con clientes para comprender mejor sus necesidades, preferencias y puntos de dolor. Se analizaron cada uno de los puntos de contacto del cliente con la marca, desde la entrada a la sala hasta la experiencia de juego y el proceso de retiro de ganancias.

Con base en los datos recopilados, se identificaron áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente en las salas de apuestas de Codere. Estas áreas incluían la optimización de los procesos de atención al cliente, la mejora de la señalización y el diseño del espacio, y la implementación de nuevas tecnologías para facilitar la interacción con la marca.

Una vez identificadas estas áreas de oportunidad, el equipo de Izo trabajó en colaboración con Codere para desarrollar un plan de acción detallado para abordar cada una de ellas. Se implementaron mejoras en los procesos operativos, se realizaron ajustes en el diseño de las salas de apuestas y se lanzaron nuevas iniciativas para mejorar la experiencia de juego de los clientes.

Gracias a la implementación de estas mejoras, Codere logró mejorar significativamente la experiencia del cliente en sus salas de apuestas. Se redujeron los tiempos de espera, se optimizó el diseño del espacio y se mejoró la atención al cliente en general. Como resultado, Codere pudo fortalecer su posición como una de las marcas líderes en el sector de las apuestas, ofreciendo una experiencia excepcional a sus usuarios en todas sus salas en España y a nivel internacional.