Cuprum AFP, una empresa chilena con una sólida trayectoria de más de 35 años en el sector de la gran minería del cobre, se asoció con Izo para impulsar una verdadera transformación en su experiencia del cliente. Reconociendo la importancia estratégica de la experiencia del cliente en su industria, Cuprum AFP se comprometió a desarrollar una cultura de la experiencia que estuviera arraigada en cada aspecto de su organización.

El primer paso fue llevar a cabo un exhaustivo diagnóstico de los comportamientos y expectativas de hasta 5 arquetipos de clientes de Cuprum AFP. A través de este análisis detallado, se identificaron las necesidades y preferencias de cada segmento de clientes, lo que permitió a Cuprum AFP personalizar sus estrategias y acciones para atender mejor a sus clientes.

Basándose en los hallazgos del diagnóstico, Cuprum AFP y Izo trabajaron juntos para implantar una cultura de la experiencia en toda la organización. Se desarrollaron programas de capacitación y sensibilización para todo el personal, con el objetivo de crear una comprensión compartida de la importancia de la experiencia del cliente y fomentar un enfoque centrado en el cliente en todas las áreas de la empresa.

Además, se identificaron acciones específicas a realizar con cada arquetipo de cliente, con el fin de abordar sus necesidades de manera personalizada y mejorar su experiencia en todos los puntos de contacto con la empresa.

El resultado fue una transformación significativa en la experiencia del cliente en Cuprum AFP. Gracias a la implantación de una cultura de la experiencia y a la personalización de las acciones con cada segmento de clientes, Cuprum AFP logró mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer su relación con sus clientes existentes.

La asociación entre Cuprum AFP y Izo en el desarrollo de una cultura de la experiencia fue un verdadero éxito. Al enfocarse en comprender y atender las necesidades específicas de sus clientes, Cuprum AFP pudo diferenciarse en un mercado competitivo y generar resultados tangibles en términos de satisfacción del cliente y éxito empresarial. Esta historia destaca el poder transformador de la cultura organizacional centrada en el cliente y la colaboración estratégica para impulsar la excelencia en la experiencia del cliente.