Farmacorp, la mayor cadena farmacéutica de Bolivia, reconoció la importancia de elevar la experiencia del cliente para consolidar su posición en el mercado y fortalecer su relación con los clientes. En asociación con Izo, Farmacorp se embarcó en un ambicioso proyecto de transformación de la experiencia del cliente para garantizar que cada interacción con la marca fuera excepcional y satisfactoria.

El equipo de expertos de Izo trabajó en estrecha colaboración con Farmacorp para diseñar una metodología completa de transformación CEM Global. Este enfoque integral permitió a Farmacorp comprender a fondo las necesidades, expectativas y puntos de dolor de sus clientes en cada etapa de su interacción con la marca.

La investigación llevada a cabo por Izo tuvo un alcance significativo, involucrando a más de 710 clientes y 450 colaboradores de Farmacorp. Se recopilaron datos detallados sobre las experiencias y percepciones de los clientes, lo que proporcionó una base sólida para la definición de la experiencia del cliente.

Mediante un análisis exhaustivo, se identificaron seis interacciones clave que tenían un impacto significativo en la experiencia del cliente y en la percepción de la marca. Estas interacciones se convirtieron en el foco de la estrategia de transformación de la experiencia del cliente de Farmacorp.

Con la orientación y el apoyo de Izo, Farmacorp implementó una serie de iniciativas diseñadas para mejorar estas seis interacciones clave y elevar la experiencia del cliente en general. Se realizaron mejoras en los procesos de atención al cliente, en la disponibilidad de productos y en la comunicación con los clientes.

Como resultado de esta colaboración, Farmacorp logró transformar la experiencia del cliente y mejorar significativamente la satisfacción y lealtad del cliente. Los clientes experimentaron un servicio más eficiente, personalizado y satisfactorio en Farmacorp, lo que fortaleció la posición de la cadena farmacéutica en el mercado y contribuyó a su crecimiento y éxito continuo.

Gracias a la asociación con Izo, Farmacorp pudo consolidar su reputación como líder en el sector farmacéutico de Bolivia y seguir proporcionando experiencias excepcionales a sus clientes.