Liberty Seguros, una importante compañía del sector asegurador en Colombia, se asoció con Izo para llevar a cabo un proyecto de Customer Journey Map con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado.

El proyecto comenzó con un exhaustivo análisis del Customer Journey de los clientes de Liberty Seguros. Se identificaron los puntos de contacto clave y se evaluaron las interacciones a lo largo de todo el proceso, desde la adquisición de pólizas hasta la gestión de reclamaciones y renovaciones.

Gracias al análisis del Customer Journey Map, Liberty Seguros pudo identificar las brechas y diferencias entre su modelo de relación actual y el modelo ideal deseado. Se diseñaron nuevas estrategias y acciones para potenciar las interacciones y garantizar un impacto positivo en los resultados del negocio.

Una de las principales áreas de enfoque fue la mejora de la calidad del servicio al cliente, la agilidad en la resolución de problemas y la personalización de las comunicaciones. Se implementaron cambios significativos en los procesos internos y en la capacitación del personal para garantizar una experiencia excepcional para los clientes.

Como resultado de este proyecto, Liberty Seguros logró un impresionante avance en su posición en el mercado. Pasaron de ocupar el último lugar en el ranking BCX en el sector asegurador de Colombia a alcanzar la primera posición en poco más de un año. Este logro no solo refleja la dedicación de Liberty Seguros para mejorar la experiencia del cliente, sino también la efectividad de la colaboración estratégica con Izo en la implementación de soluciones centradas en el cliente.