Con más de 30 años de experiencia en el mercado español, Orange se ha consolidado como uno de los principales operadores de telefonía móvil del país. Con el objetivo de seguir mejorando la experiencia tanto de sus clientes como de sus empleados, Orange colaboró con Izo en un innovador proyecto de workshop de innovación de experiencia de cliente.

El proyecto se centró en incrementar la capacidad de motivación de los empleados de Orange, reconociendo que un equipo motivado y comprometido es fundamental para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Para lograr este objetivo, se utilizaron herramientas de innovación basadas en la experiencia de cliente y empleado.

El workshop de innovación fue diseñado por Izo para involucrar activamente a los empleados de Orange en el proceso de mejora de la experiencia del cliente. Durante el workshop, se realizaron actividades interactivas y dinámicas que fomentaron la colaboración y el intercambio de ideas entre los participantes.

Se animó a los empleados a compartir sus experiencias y sugerencias para mejorar la forma en que Orange interactúa con sus clientes. Se exploraron diferentes aspectos de la experiencia del cliente, desde el proceso de compra hasta el servicio de atención al cliente, identificando áreas de oportunidad para la innovación y la mejora.

Gracias al workshop de innovación, Orange logró aumentar la motivación y el compromiso de sus empleados, quienes se sintieron valorados y escuchados por la empresa. Además, se generaron ideas creativas y soluciones prácticas para mejorar la experiencia del cliente, que fueron implementadas con éxito en toda la organización.

Como resultado, Orange pudo fortalecer su posición en el mercado como un operador de telefonía móvil que se preocupa genuinamente por la satisfacción y el bienestar tanto de sus clientes como de sus empleados. La colaboración con Izo demostró ser un paso clave en el camino hacia la excelencia en la experiencia del cliente para Orange.