Seguros Bolivar, uno de los principales operadores del sector asegurador en Colombia, se asoció con Izo para realizar una exhaustiva diagnosis del servicio de Asistencia y Call Center de la empresa. El objetivo era identificar áreas de mejora y diseñar un plan integral para optimizar la experiencia del cliente en estas áreas críticas.

El primer paso fue llevar a cabo un análisis detallado del funcionamiento actual del Call Center de Asistencia de Seguros Bolivar. Se evaluaron los procesos, herramientas y sistemas utilizados, así como la calidad del servicio ofrecido por los agentes de atención al cliente.

Durante este proceso de diagnóstico, se identificaron varias áreas de oportunidad en el uso de herramientas de Work Force y Quality Management. Se detectaron brechas en los estándares de calidad y se identificaron oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad de las operaciones del Call Center.

Con estos hallazgos en mente, el equipo de Izo trabajó en colaboración con Seguros Bolivar para diseñar e implementar un nuevo modelo de gestión interno para el Call Center de Asistencia. Este modelo se alineó con los estándares de calidad establecidos por la COPC (Customer Operations Performance Center), una reconocida organización internacional de certificación en gestión de operaciones de atención al cliente.

El nuevo modelo de gestión interna incluyó la implementación de procesos mejorados, la actualización de herramientas y sistemas, y la capacitación del personal para garantizar que estuvieran alineados con los estándares de calidad definidos por la COPC.

Como resultado de esta colaboración, Seguros Bolivar logró optimizar significativamente el rendimiento de su Call Center de Asistencia. Se mejoró la calidad del servicio ofrecido a los clientes, se aumentó la eficiencia operativa y se fortaleció la posición competitiva de la empresa en el mercado asegurador colombiano.

En resumen, la asociación entre Seguros Bolivar e Izo resultó en una transformación exitosa del Call Center de Asistencia de la empresa. Gracias a un diagnóstico exhaustivo y la implementación de un nuevo modelo de gestión interna, Seguros Bolivar pudo mejorar la experiencia del cliente y posicionarse como líder en el sector asegurador colombiano.